|
 |
|||
Справка по поддержке проектов
|
|||
| Как сделать хорошее описание запроса? |
При размещении нового запроса в поддержке проектов вам следует для начала поискать нечто похожее в других частях форума. Однако, самым главным, на что стоит обратить внимание, является описание запроса. Чтобы отправить хороший запрос, необходимо как можно подробнее рассказать о том, что хотели бы, а также сразу попытаться ответить на вопросы, которые могут возникнуть к вам. Не забудьте:
Искать аналогичный запрос перед отправкой своегоПеред отправкой очень важно поискать аналогичный запрос в поддержке проектов. Если у вас проблема или появилась какая-то идея, то вполне вероятно, что у кого-то ещё пришёл к этому раньше и уже отправил запрос.Описывать то, что вы делали, что произошло, и что вы ожидалиОчень важно подробно описать то, что вы делали, если требуется, то шаг за шагом. Постарайтесь указать всю информацию, которая, по вашему мнению, будет полезной, но не перебарщивайте.Затем постарайтесь как можно подробнее объяснить, что произошло. Если появилось сообщение об ошибке, то очень важно указать полный текст, отображённый вам. Технической поддержке проектов это может очень помочь для решения проблемы. Если вам сложно объяснить что-то, то помните: изображение может быть лучше 1000 слов. Не стесняйтесь прикреплять файлы. Наконец, постарайтесь объяснить, что вы ожидали. Это поможет остальным понять, о чём вы думали, и часто помогает в улучшении проекта. Помните, всегда лучше сказать слишком много, чем слишком мало. Подумайте, какие вопросы могут возникнуть после прочтения вашего запроса. Если у вас проблемы с браузером, то включите в запрос информацию о нём и вашей операционной системой. Описывать лишь одну проблему/пожелание в запросеЭто помогает структурировать. Если вы будете описывать много проблем в одном запросе, то сложно будет распределить их по категориям. Некоторые проблемы могут на самом деле быть особенностями, а другие требовать соответствующих исправлений. Если вы будете описывать по одной проблеме/пожелании в запросе, то будет проще разобраться в поддержке проектов и подтолкнёт других людей на отправку своих запросов. |
| Как можно отправить нечто личное? Когда это следует делать? |
| Если вы отправите личный запрос или комментарий, то его смогут увидеть лишь ограниченное число людей. Вам следует использовать это при обсуждении вещей, которые не следует видеть всем, такие как вопросы безопасности или нечто личное. Отмечайте элементы как личные лишь тогда, когда они действительно должны быть личными. |
| Что такое отчёты? Как я могу использовать их? |
| Отчёты позволяют вам сохранить параметры поиска для лёгкого доступа к ним в будущем. Если вы подписаны на отчёт (создали его сами или подписались на чей-то отчёт), то вы сможете обращаться к нему через меню "Мои отчёты". Для создания своего отчёта вам следует произвести поиск по нужным критериям и затем нажать на "Сохранить этот поисковый запрос как отчёт". |
| Что особенного в системе вложений поддержки проектов? |
| Система вложений в поддержке проектов очень похожа на обычную систему вложений форума, хотя, вероятно, доступные типы файлов и максимальные размеры для них будут другими. Уникальность системы вложений в поддержке проектов состоит в обращении с файлами-исправлениями. Файл-исправление это специфически форматированный текстовый документ, который инструктирует компьютер о том, как сделать определённые изменения в другом текстовом документе без повреждения остального содержимого текстового документа. В поддержке проектов вы, вероятно, сможете загружать ".patch", ".diff" и ".txt" файлы в унифицированном diff формате, а поддержка проектов автоматически отобразит подсвеченную версию исправления с вложением. Это даст возможность пользователям с плохой технической подготовкой вносить изменения, при этом вы всё ещё сможете использовать компьютерную программу для генерации файла. Помните, что подсветка происходит только в файлах в унифицированном diff формате. Если вы загрузите файл в каком-либо другом формате, то он будет обрабатываться как обычный файл. |