Показать сообщение отдельно
Старый 21.08.2013, 12:19  Ссылка на сообщение   #1  
Tatyana_S is offline
Tatyana_S
PR менеджер OT Commerce
Аватар для Tatyana_S
 
264 / 595 (20) +++++++
Регистрация: 10.01.2013
Обновление 1.1.4, К.О.Т.-съезд, советы по раскрутке сайта и новости е-коммерции

На прошедших выходных в Воронеже прошел К.О.Т.-съезд. Команда Опентао в очередной раз встретилась: мы познакомились вживую с нашими новыми и будущими коллегами, пообщались с сотрудниками из разных городов и обсудили текущие задачи и наболевшие проблемы.

Но сначала – о главном!

Началось тестирование обновления 1.1.4
В обновлении много полезных дополнений:
  • Новая админка для редактирования настроек сайта, доставок и пользователей.
  • Уменьшена нагрузка сайта на базу данных сайта и, в следствие, на весь сервер.
  • Поправлена ошибка с оповещением об оплате заказа с личного счета.
  • Восстановлена работа раздела Настройки сайта в админке.
  • Поправлена авторизация под пользователем из админки. Добавлена ссылка для захода под пользователем в случае запрета всплывающих окон.
  • При поиске товаров предотвращен сброс параметров после перехода по ссылкам Товары Tmall со скидками и Tmall (Крупные магазины).
Прочитать подробности, задать вопросы и получить ссылку на тестирование обновления вы сможете на Форуме по ссылке http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47005

Охота на жуков
Главный вопрос, к которому мы все время возвращались в течение этих трех дней – баги в Коробке. Пожалуй, сейчас это одна из основных проблем, мешающих полноценной работе. И форсировать ее решение мы будем в первую очередь.


Bug shooting

Вы наверняка помните, что к созданию Коробки привел неудовлетворенный и очень большой спрос на доступный и удобный инструмент для работы с покупателями китайских товаров. И наша задача на заре становления Опентао была предоставить такой инструмент как можно скорее. Со временем, когда «скелет» Коробки был сформирован и стал обрастать дополнительными опциями, мы занялись совершенствованием системы и устранением ошибок в ней.

Сейчас задача уже в другом – не просто устранить существующие проблемы, но и не допустить появление багов в будущем и повысить качество Коробки в целом. И для этого мы планируем усилить наш технический отдел специалистом по тестированию. Это разгрузит наших разработчиков, и они смогут уделять еще больше времени поддержке сайтов и созданию новых полезных дополнений к Коробке.

Поддержи поддержку
Еще один важный вопрос, о котором говорили и на совещаниях и в кулуарах – наш саппорт и его работа. В последнее время некоторые наши клиенты выражают недовольство обслуживанием. И для нас это серьезный повод задуматься об улучшении службы поддержки.


OT Support

Для начала решили разобраться, что именно огорчает владельцев сайтов Опентао. Как выяснилось основная претензия – скорость реагирования и решения проблем. Если ответа приходится ждать более суток – это вызывает недовольство.

Сотрудники службы поддержки уделяют время всем нашим клиентам в порядке поступления заявок (исключения составляют критические тикеты).

Преимущественно в саппорт поступают вопросы по работе с Коробкой. Например «Как создавать текстовые страницы?» или «Отчего у меня некоторые товары запрещены к продаже?». Мы стараемся снизить количество однотипных вопросов за счет создания инструкций и открытых ответов на форуме.

Тем не менее, даже для того, чтобы скинуть ссылку с подробным ответом на заданный вопрос, требуется определенное время. А если каждый час поступают десятки подобных вопросов, то причина задержек с ответами становится очевидной.

Мы обсудили наши информационные материалы, и постараемся предоставить вам больше подробных инструкций с иллюстрациями. Напомним, сейчас информацию по настройке и работе с Коробкой вы можете получить по этим ссылкам:
• Инструкции по настройке и работе - http://docs.opentao.net/
• Список всех модулей к Коробке со ссылками на описания и инструкции по настройке - http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=46340
• База Знаний с ответами на самые разные вопросы - http://forum.opentao.net/forums/forumdisplay.php?f=107
• Часто задаваемые вопросы с ответами на них - http://ru.opentao.net/platform-description/faq.html

Если же вы не нашли ответа на свой вопрос в этих материалах, тогда – задайте его на Форуме http://forum.opentao.net. Мы создали его именно для вопросов и ответов, чтобы не перегружать ими техподдержку. Специалисты и менеджеры отвечают каждый день. А еще ответы зачастую дают и наши клиенты, у которых есть опыт в настройке своих сайтов.

Разумеется, в саппорт поступают тикеты, требующие от наших специалистов оперативных действий. И тут просто поиском информации в инструкциях и мануалах не обойтись. О том, как мы планируем ускорить обработку таких запросов – расскажем в следующем выпуске рассылки.

Обсудить работу саппорта, высказать свои замечания или рекомендации вы можете по ссылке http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=46141

К.О.Т. в лицах
Во время воронежского съезда мы побывали в разных интересных местах и нащелкали много фотографий.



Познакомиться с нашими сотрудниками и узнать, чем живет Опентао, вы можете на нашей страничке в Фейсбуке https://www.facebook.com/groups/Kopentao/


Важное-полезное
Что и как заполнять в SEO настройках сайта
Чтобы вы могли успешно продвигать свой онлайн-магазин в Интернете, мы предусмотрели в Коробке специальные опции. О том, они работают и как их настроить, вы можете почитать на Форуме по ссылке http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=46702

Четыре ключевых фактора, которые определяют успех вашего е-коммерческого предприятия
Существует четыре ключевых фактора электронной коммерции, которые определяют успех вашего онлайн-бизнеса.

Все успешные бренды электронной коммерции пользуются этими элементами, сознательно или не очень. Если вы начинающий или уже продвинутый онлайн-ритейлер, внедрение этих четырех факторов в ваш бизнес поможет и вам достичь успеха.

Что же это за факторы? Читайте в нашей переводной статье http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=46982

Новости е-коммерции
Филиппинский стартап Bolooka решил тряхнуть национальной стариной и дать мировому потребителю шанс приобрести оригинальные произведения ремесел из самого сердца страны.

Bolooka – это платформа электронной коммерции и маркетплейс, специально созданный под изделия ручного производства, сделанные на Филиппинах. Бьянка Медина (Bianca Medina), сооснователь Bolooka, говорит, что появление новой платформы поможет продавцам филиппинских поделок показать их всему миру.
http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=46990


По информации PayPal, в этом году более 94 млн покупателей приобретут товаров на 105 млрд долларов с зарубежных сайтов.

Розничные онлайн-продавцы из США, которые не принимают заказы потребителей из других стран, много теряют (на продажах), ибо десятки миллионов покупателей спят и видят шопинг на американских коммерческих сайтах.
http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=46968


Есть ли на домашней странице вашего сайта так называемый призыв-к-действию (call to action)? Другими словами, предпринимает ли ваша домашняя страница попытки заставить посетителя сделать что-нибудь нужное – помимо того, чтобы просто зайти и выйти?

Если у вашего вебсайта есть подобный призыв-к-действию, погладьте себя и вашу маркетинговую команду по голове. Вы работаете лучше, чем 70% вебсайтов сектора B2B.
http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47003


Ваше мнение
Нам очень нужна ваша помощь в тестировании нового обновления 1.1.4 http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47005

И ваше мнение по поводу работы Технической службы http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=46141

Обсудить этот выпуск рассылки вы можете по ссылке http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47006
__________________
Татьяна_С, PR менеджер OT Commerce

Последний раз редактировалось Tatyana_S; 21.08.2013 в 15:13.