Клиент не знает за что должен доплатить

[citytao]

Здравствуйте, есть очевидная проблема, которая требует обязательного решения.

Ситуация такая : Клиентка увидела у себя в личном кабинете информацию о том, что требуется доплата. ( поясню, доплата за доставку, я все отправляю службой карго в свой город, после чего груз сортируется, раскладывается по пакетам и взвешивается. Точный вес становится известен уже в городе вручения.)

Она мне пишет в очень гневном состоянии, что она за все заплатила три недели назад, ни за что доплачивать не буду, разбирайтесь как хотите и все такое. На что получила наш вежливый ответ, что товар пришел, был взвешен и оказался тяжелее, чем предполагалось, все очень подробно разжевали и клиентка успокоилась и доплатила.
Я авторизовалась от имени клиентки когда заказ требовал доплаты и посмотрела как выглядит заказ её глазами. И вот самое главное. У клиента в личном кабинете не отображается никакой информации за что нужна доплата. Есть заказ , клиент видит только окончательную цифру вместе с доставкой и реально не понимает за счет чего изменилась цена, нигде не указывается , что вес изменился в большую или меньшую сторону, а просто присутствует факт "доплатите" . Как выясняется многие задаются таким вопросом, просто доплачивают сами не понимают за что и больше не возвращаются, думая , что их обманули ( это факт о котором я узнала от своих знакомых) . Да, большинство догадывается, что доплата за доставку, но не все.

Открываем список товаров в заказе и видим внизу стоимость итого






Надев шкуру клиента стало понятно, что абсолютно нигде не видно за что именно нужна доплата. Нигде не видно какой вес у товаров.

[maxirk]

Я уже писал об этом http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47097

Цитата:

Клиент должен видеть какой вес у заказа и сколько он платит за доставку!

Если клиенту требудется заплатить дополнительно за вес он должен видеть какой вес и сколько оплатить! А так для клиента НЕПРОЗРАЧНО.

Меня тоже достало объяснять почему нужно доплачивать!!!

citytao давай просить ОТ что бы сделали

Для ОТ это работы не более чем на 1 час! Все что нужно вывести в заказ информацию по весу и по оплате за вес!!!

А мы теряем все вместе кучу часов что бы объяснить клиентам, за счет чего он должен платить больше. Клиент теряет время на то что бы понять это и он так и не видит за сколько КГ он все таки оплачивать. Это тупо!

Давайте, что ли просить ОТ сделать это за деньги..

[Валерия]

Добрый день!
Если смотреть информацию о заказе в админке, то там есть отдельная графа "стоимость доставки". Если информацию о стоимости доставки выводить в похожей форме - это улучшить ситуацию?

[maxirk]

Цитата:

Если информацию о стоимости доставки выводить в похожей форме - это улучшить ситуацию?

Нужно отображаеть клиенту вес и стоимость доставки в РФ в 3х местах:

1. В блоке заказов в ЛК


2. В блоке информация и управление заказом


3. Под списком товаров


Это 100% исправит ситуацию. См. там голосование http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47097 проблема актуальна.

[Валерия]

На счет всех 3х мест, не уверена, что получится быстро сделать, но возможно что-то сможем сделать быстрее, тех. специалисты оповещены о проблеме.

[maxirk]

Ну да, хотя бы в 1ом месте бы
Наверное в "Информации и управлении" лучше всего

[citytao]

Спасибо Валерия, что обратили внимание. Это очень улучшит ситуацию.

[Maximkin]

Слушайте, ну а раз такое дело то выделить как нибудь само изменение веса? Скажем, изначально, вес был 1 кг и клиент все оплатил. А при изменении веса показывать ему прошлый вес (может быть зачеркнутым даже лучше сделать) и выводить новый и сумму к доплате? Как вам такой вариант? Потому как не факт что клиент запомнит какой там вес был указан до этого.

[maxirk]

Валерия Опентао, ну так будет это в 1.1.7?

[citytao]

Цитата:

Сообщение от Maximkin

Слушайте, ну а раз такое дело то выделить как нибудь само изменение веса? Скажем, изначально, вес был 1 кг и клиент все оплатил. А при изменении веса показывать ему прошлый вес (может быть зачеркнутым даже лучше сделать) и выводить новый и сумму к доплате? Как вам такой вариант? Потому как не факт что клиент запомнит какой там вес был указан до этого.

все правильно, надо что-бы было так

[Валерия]

Добрый день, к сожалению точно не скажу в каком обновлении будет корректировка, но постараемся сделать как можно скорее.

[maxirk]

А сейчас можете сказать в каком обновлении? В следующем?

[wenzhou]

Ребят, это ОЧЕНЬ нужная функция!

И сделать ее Вам буквально 5 минут.

Может пойдете к нам на встречу?

[Валерия]

Добрый день!
Задача тех. специалистам поставлена, пока конкретных сроков реализации не называлось.

[maxirk]

Цитата:

Задача тех. специалистам поставлена, пока конкретных сроков реализации не называлось.

Дайте сроки

[maxirk]

Вот вам конкретное ТЗ [Юзабилити] Отображение веса и оплаты за него в списке заказов - Копилка идей - Opentao Forum