Шесть стратегий персонализации для малого бизнеса [перевод от 16.07.13]

[Zar]

Шесть стратегий персонализации для малого бизнеса [перевод от 16.07.13]

6 Small-business Personalization Strategies

Jerry Jao

Персонифицированный шопинг может существенно увеличить конверсию. В сети полным-полно продвинутых платформ, предлагающих услуги по персонализации, но существует несколько простых бюджетных стратегий, которые могут пригодиться многим продавцам.
В этом материале в пример приводится шесть стратегий эффективной персонализации, уже с успехом применяемых малым бизнесом.

1. Mandarin Trainer: Персонализация для иностранных клиентов



MandarinTrainer.com, сайт изучения иностранных языков на основе подписки, отметил значительный рост подписчиков, всего лишь слегка изменив порядок отображения цен.

Компания проанализировала свои данные Google Analytics и обнаружила, что солидную часть посетителей составляют жители Филиппин и Гонконга. Разработчики добавили небольшой скрипт к странице подписки, и теперь она выводит цены в соответствующей валюте.

“После добавления гонконгских долларов и филиппинских песо к нашему прайс-листу мы увидели, что наша подписка в указанных регионах увеличилась почти на 14%”, -- сказал основатель компании Том Кловерс (Tom Clowers). -- Полагаю, нашим клиентам было приятно, что мы о них позаботились”.

Если большая часть трафика идет из-за границы, включите в свой сайт местные валюты и языки, чтобы сподвигнуть посетителей тех территорий на покупку или подписку.


2. Adore Me: Персональные рекомендации и “живая помощь”



Онлайн-магазин нижнего белья Adore Me рекомендует товары, основываясь на вкусах и стиле каждого покупателя. Когда покупатели регистрируют аккаунт, Adore Me предлагает им опросник с картинками на выбор с целью узнать их предпочтения в нижнем белье. Затем покупатели попадают в персонифицированный онлайн-салон с уже подобранным под свой стиль и вкус бельем. Также Adore Me предлагает индивидуальные экспертные консультации по интересующим вас вопросам.

“Когда посетитель заходит на наш сайт, в расположенном в правом нижнем углу чат-боксе его всегда ждет “живой” стилист, который придет на помощь в любой момент. Ответы стилиста из окошка оперативны, эффективны и максимально персонифицированы в той степени, какую можно ожидать от реального эксперта моды. “Никакого автоматизированного вздора”, -- уверяет Эмили Лав (Emily Love), менеджер по товарному наполнению Adore Me.

По словам Лав, даже абстрагируясь от неизбежного увеличения продаж, этот метод успешно работает и в вопросе налаживания связей с клиентами. “В идеале, мы приходим к тому, что клиенты запоминают своего стилиста по имени и наоборот, стилист прекрасно знает свою клиентуру”.

Используйте небольшое обзорное анкетирование для определения нужд и потребностей своих покупателей. Затем воспользуйтесь результатами опросов для персонализации покупательского опыта ваших клиентов. Протяните, фигурально, своему клиенту виртуальную руку помощи, в частности, посредством живого онлайн-чата.


3. Whiner & Diner: Используйте фотографии ваших клиентов



Магазин товаров для домашних животных Whiner & Diner поставил персонализацию во главу угла своего бизнеса. Каждый товар может быть бесплатно “кастомизирован” (т.е. подогнан под индивидуальные требования клиента ): по вашему желанию на нем вручную изобразят клику вашего питомца.
Компания также разрешает выставлять фотографии своих домашних животных на вебсайте Whiner & Diner.

“Мы просим наших клиентов присылать нам фотографии их любимцев с тем, чтобы выставлять их на фото-галерее нашего сайта, -- говорит сооснователь компании Кэтрин Симмз (Catherine Simms). Покупателям страшно нравится видеть фотку своего любимого котика или собачки на сайте, где они закупаются“.
Как рассказала Симмз, эта практика позволила им “заработать” еще больше повторных покупателей и куда более эффективно распространять информацию о магазине от покупателя к покупателю по “сарафанному радио”.

Персонализируйте шоппинг ваших покупателей, обеспечивая им всевозможное участие в жизни вашего сайта.


4. BeFrugal.com: Рассылка персонифицированных предложений покупателям



BeFrugal.com, сообщество экономных покупателей, оптимизирует шоппинг своим клиентам, рассылая им персонифицированные купоны. Купоны содержат выгодные предложения по любимым магазинам шопперов, отмеченных ими в своих преференциях, с учетом их недавней активности на сайте.

Основатель BeFrugal.com Джон Лал (Jon Lal) уверен, что покупатели весьма ценят такие письма. “Наши участники с удовольствием получают свежие скидочные предложения от магазинов, в которых они особо заинтересованы”.

Обратите самое пристальное внимание на предпочтения ваших клиентов в зависимости от их активности на сайте, чтобы вы смогли подогнать под них свои предложения соответственно.


5. Rivet & Sway: Стилист плюс персональное сопровождение



Rivet & Sway – это крупный онлайн-ритейлер, торгующий очками и соответствующими аксессуарами для женщин. "Ритци", персональный стилист сайта, поможет покупателю выбрать оправу, наилучшим образом подходящую к форме лица, цвету волос и общему стилю.

Как бы то ни было, этим дело не ограничивается. Как рассказывает глава компании Джон Луск (John Lusk), “как только покупатель получает пробный набор от Rivet & Sway, он может отсылать свои фотографии Ритци и в сотрудничестве с ним подбирать наиболее подходящий вариант”.

Луск также лично звонит или пишет электронные письма (если клиент недоступен по телефону) каждому покупателю с целью личного сопровождения покупки, чтобы удостовериться в том, что клиент рад и счастлив.

Эти простые, но действенные техники заметно подняли уровень общественного знания о Rivet & Sway’s и позволили компании создать армию верных поклонников. По словам Луска, около 40% продаж происходит за счет покупок, сделанных на основе рекомендаций уже действующих клиентов компании.

НЕ СКУПИТЕСЬ на персональное сопровождение. И если это имеет смысл для вашего бизнес-направления, подумайте над тем, чтобы нанять кого-нибудь, кто бы помогал и всесторонне сотрудничал с вашими покупателями. Это эффективный способ поднять повторные продажи и доходы от покупающих по рекомендациям ваших клиентов.


6. ScanMyPhotos.com: Персонализированные электронные письма



ScanMyPhotos.com предлагает услуги по сканированию фото, слайдов и негативов. Оптимизирует покупательский опыт и стимулирует продажи путем рассылки персонифицированных е-мейлов и активным сопровождением.

“Мы очень, очень персональные, и каждое письмо проходит процесс персонификации с учетом требований покупателя”, -- говорит Митч Голдстоун (Mitch Goldstone), президент и глава ScanMyPhotos.

“Если, к примеру, покупательница проговорилась, что заказывает оцифровку фотографии в качестве юбилейного подарка к пятидесятилетию свадьбы ее родителей, мы помечаем себе этот факт и спустя некоторое время ненавязчиво интересуемся, как прошло мероприятие и есть ли что-нибудь полезное и интересное в этой связи, чем мы можем поделиться с другими участниками сайта”.

Компания также рассылает персонализированные е-мейлы как повторным, так и “рекомендующим” покупателям.

Выкиньте в помойку формальные отписки и индивидуализируйте ваши письма под каждого из своих клиентов. А также никогда не недооценивайте возможности благодарственных писем в вопросе завоевания повторных покупателей и добровольных помощников и партнеров, которые рекомендуют ваши услуги другим.


Оригинал – http://www.practicalecommerce.com/ar...ion-Strategies
Перевод Opentao – http://forum.opentao.net/forums/show...=7820#post7820

[RomanKoshelev]

Викаааа!

[RomanKoshelev]

Хочу такое у нас.

[Zar]

дадада, персонализация - корень добра!