[  Зарегистрироваться  ]  Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны Проекты Забыли пароль?

Вернуться   OpenTrade Commerce Forum > Киоск печать > Советы

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 16.05.2013, 23:01  Ссылка на сообщение   #1  
Zar is offline
Zar
Участник
 
224 / 166 (6) ++++++
Регистрация: 11.02.2013
Успех электронной коммерции немыслим без персонализации [перевод]

Успех электронной коммерции немыслим без персонализации [перевод]

Ecommerce Personalization Seen As Critical To Future Success

David A. Utter
EcommerceBytes.com
26 апреля, 2013

Персонализация способствует установлению более близких отношений между онлайн-продавцом и покупателем, и в идеале помогает довести эту близость до конверсии. Было отмечено, что американские потребители не возражают против целевой рекламы, отвечающей их интересам. Целевой контент также хорошо принимается аудиторией.

Даже если это и так, проведенные компаниями Econsultancy и Monetate последние исследования, охватившие более тысячи специалистов в области цифровой и электронной коммерции, обнаружили кучу предприятий, которые до сих пор и пальцем не шевельнули в сторону персонализации.



В отчете Econsultancy “Реалии онлайн-персонализации” (The Realities of Online Personalization Report) 94% компаний рассматривают персонализацию в качестве “критически важной составляющей нынешнего и будущего успеха”. Но 56% опрошенных так и не персонифицировали сайты под своих клиентов.

Возможно, это неудачное совпадение, но исследование выявило несколько причин, почему сайты так не были персонифицированы. 72% респондентов признались, что они просто НЕ ЗНАЮТ, КАК это сделать.

Основными преградами для решения вопросов, связанных с персонализацией, были названы технологические проблемы, IT-трудности и морально устаревшие технологии. Что особо печально, что компании, имеющие доступ к пользовательским данным из разных ресурсов, таким, например, как CRM*, не понимают, что делать с этой информацией.

Несмотря на то, что задачи завлечения посетителей на более персонифицированном уровне кажутся неподъемными, тем не менее, существует преимущество, которое может быть достигнуто при помощи мобильно- и планшетно-ориентированных сегментов интернета. И опять же, треть компаний, участвовавших в опросе, не планирует подгонять свои сайты под смартфоны или планшеты посетителей, заходящих через эти устройства.

На самом деле, это есть прекрасная стартовая возможность для онлайн-продавцов, готовых сделать следующий шаг для персонификации мобильной среды. А/В и многовариантные тесты тоже могут принести ощутимую пользу, тем более, что 57% компаний этих тестов не проводит вовсе. Вполне очевидно, что будущее за компанией, которая не только полностью персонализирует себя под покупателей, но и непременно опробует на них свои методы с тем, чтобы полностью удовлетворить все запросы своего потребителя.

*Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management/ CRM) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Оригинал – http://www.ecommercebytes.com/cab/abn/y13/m04/i26/s04
Перевод Opentao – http://forum.opentao.net/forums/show...=5696#post5696
 
Теги
в рассылку, перевод, персонализация

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Спустя месяц японский сайт электронной коммерции Rakuten выпустил заявление о разрыве с MNC [перевод] Zar Китай и Азия 1 10.05.2013 02:59
Видео о том, как Джек Ма говорит об электронной коммерции, экосистеме и ругает модель Amazon [перевод] Zar Китай и Азия 0 23.04.2013 00:42
Индонезия готовится принять закон, ужесточающий правила электронной коммерции в стране [перевод] Zar Китай и Азия 2 09.04.2013 16:44
Индонезия осталась без Rakuten [перевод] Zar Китай и Азия 1 29.03.2013 21:33
15 фактов из области электронной коммерции [перевод] RomanKoshelev Аналитика 2 01.02.2013 02:25
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +4, время: 05:32.
Powered by vBulletin® v3.8.5.