[  Зарегистрироваться  ]  Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны Проекты Забыли пароль?

Вернуться   OpenTrade Commerce Forum > Киоск печать > Советы

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 30.11.2013, 02:59  Ссылка на сообщение   #1  
Zar is offline
Zar
Участник
 
224 / 166 (6) ++++++
Регистрация: 11.02.2013
Как увеличить объемы международной торговли: 8 советов онлайн-продавцам [перевод от 30.11.13]

Как увеличить объемы международной торговли: 8 советов онлайн-продавцам [перевод от 30.11.13]

Global Trading Tips: 8 Ways Online Merchants Can Boost International Sales

Stuart Whitmore
Business 2 Community
Smallbusiness Yahoo Advisor
27 октября, 2013

К 2016 году консалтинговая компания Boston Consulting Group прогнозирует увеличение количества интернет-пользователей по всему миру до трех миллиардов человек.
В теории это означает, что через несколько лет около половины жителей земного шара будет покупать товары в интернете. Для продавцов, которые по-прежнему сосредоточены на внутренних рынках, эти три миллиарда -- хорошая причина задуматься о выводе своих торговых онлайн-операций на международную торговую арену. Боретесь ли вы за процветание на насыщенном внутреннем рынке или пытаетесь найти ходы для представления вашего бренда и товара более широкой аудитории, международная стратегия может стать финансово эффективным способом для увеличения объемов торговли.

Пойти “в мир” гораздо сложнее, чем, к примеру, просто организовать услуги по международной доставке. Многоканальным ритейлерам стоит озаботиться расходами и сложностями при ведении сайтов на других языках, а также вопросами организации обслуживания клиента за рубежом и работы с иностранными валютами. Чтобы помочь вам справиться с возникающими проблемами, мы собрали воедино советы профессионалов, которые могут пригодиться в преодолении неспокойного фарватера международной торговли.



1. ПОСТАВЬТЕ ЦЕЛИ

Продавать товары за границу не значит, что вам стоит организовывать рискованные предприятия по отправке товаров в экзотические страны или устраивать массированные продажи по всему миру. Фазированная экспансия на тщательно выбранные рынки – это более разумный вариант. Часто такими рынками становятся географические соседи, что снижает сложности и затраты при организации доставки, или близкие по менталитету и культуре страны, говорящие на том же языке и разделяющие вашу точку зрения на ведение бизнеса.

Концентрация на определенных странах позволяет вам изучить конкуренцию и оценить, как ваш бренд будет рассматриваться клиентами, чьи покупательские привычки формировались иными социальными нравами и религиозными обычаями. Целевой подход способен также предупредить неожиданные сюрпризы, которые может преподнести логистика. Приняты ли в стране нормы и ограничения на импорт ваших товаров? Как могут налоги на продажи или тарифы повлиять на стоимость уже разгруженного и растаможенного товара? Ведь последнее, что вы хотите, это чтобы ваши отправления были задержаны на границе или доставлены покупателю с неприятно возросшими счетами за таможенные услуги.

2. ПЕРЕСЧИТАЙТЕ ЦЕНЫ

Несмотря на доступность онлайн-калькуляторов по пересчету валют, если ваша товарная онлайн-витрина отображает цены в вашей валюте, вы запутаете ваших потенциальных иностранных покупателей. Заставляя клиентов самим пересчитывать цены в свою валюту, вы обрекаете себя на брошенные на этапе расплаты корзины, помните это!
Установить на сайте автоматический валютный онлайн-конвертер – это одно из решений. Но эти конвертеры не принимают во внимание другие факторы, влияющие на покупательское поведение иностранных клиентов. Ваше ценообразование должно отражать не только курсы обмена валют, но также и такие сопутствующие факторы, как относительная стоимость аналогичных местных товаров, или покупательская способность зарубежных клиентов и их готовность переплачивать за международную доставку. Просчитав данные факторы, оцените свои товары для зарубежных рынков, проставив цены в зарубежной валюте, и округлите их для удобства покупателей.

3. ГРУЗИТЕ АПЕЛЬСИНЫ ПРАВИЛЬНО

Исследование, проведенное интернет-компанией Akamai, показывает, что проблемы, возникающие при доставке и обработке отправлений, ответственны за 38% несостоявшихся электронно-коммерческих транзакций. Убедитесь, что политика вашей международной доставки и ценообразования понятны и доступны клиентам. Вместо того, чтобы похоронить детали мелким шрифтом под звездочкой внизу страницы или озвучить стоимость доставки только на этапе оплаты, успешные мультинациональные ритейлеры часто помещают расценки на доставку на самом видном месте главной страницы. Такое отображение обеспечивается ПО, распознающим IP-адреса посетителей и определяющим страну их местонахождения, чем и определяется проведение соответствующей политики.
Чтобы максимизировать продажи, весьма полезно предложить разнообразные опции по доставке – от экономичной неторопливой наземной почтовой пересылки до дорогой однодневной воздушной почты. Зарубежные покупатели могут изъявить желание заплатить за ваш товар любую сумму, только чтобы побыстрее его заполучить. И наоборот, сделка может сорваться по причине слишком высокой стоимости единственного доступного им варианта экспресс-доставки.
Обсуждение времени доставки есть очень полезное дело в процессе установления доверительных отношений между покупателем и продавцом. Поместите примерные даты доставки и организуйте рассылку оповещений по электронной почте по мере перемещения отправления. Сообщите покупателям трекинг-номер вашего отправления от вашей курьерской службы, чтобы они не дергались и спокойно ожидали свои посылки.

4. ЭКСПЕРИМЕНТИРУЙТЕ С ЦЕНАМИ НА ДОСТАВКУ

В стоимость доставки заложено достаточно много бихевериальной психологии, поэтому экспериментируйте с ценообразованием и промо-акциями, чтобы вживую увидеть, как все это работает для вашего бренда. Многим онлайн-продавцам, которые хотят значительно увеличить продажи, категорически показана бесплатная доставка. Гораздо проще внедрить ее на внутренних рынках, но многие крупные ритейлеры ныне предлагают бесплатную доставку и для международных клиентов.
Решайте ваши задачи и смотрите, где вы можете слегка понизить цены на доставку и восстановить равновесие путем небольшого повышения цен или увеличения объемов продаж. Предлагайте бесплатную доставку для заказов, имеющих ценность выше определенного уровня, организуйте активные кросс-продажи дополнительных товаров с тем, чтобы покупатель мог оптимизировать свои расходы по доставке нескольких товаров. Это также может повысить ценность каждой корзины.

5. ПОЗОВИТЕ НА ПОМОЩЬ ЭКСПЕРТОВ

Передача на аутсорсинг всего процесса или части забот по логистике освободит вам кучу времени с тем, чтобы сконцентрироваться на развитии бренда и бизнеса. Такие службы как UPS и FedEx предлагают инструменты и специальные пользовательские интерфейсы, которые помогут вам найти нормативные документы по экспортному законодательству страны, рассчитать конечную стоимость ваших товаров после растаможивания и даже внедрить инструменты по обработке отправлений в ваш онлайн-магазин.

Следующий шаг – нанять фулфилмент-службу, предоставляющую весь комплекс решений по дистрибуции товаров. Обычно ритейлер платит твердую ставку за каждый заказ и фулфилмент-служба несет ответственность за упаковку и доставку, включая “подгонку” под соблюдение местных норм и правил. Фулфилмент-службы обычно обзаводятся складами по всему миру, позволяющими вам создавать инвентарные запасы в тех точках, где объемы продаж достаточно велики. Это позволит вам существенно экономить на стоимости внутренних отправлений.

Многие рынки нуждаются в помощи экспертов. Как ожидается, к 2015 году Китай перегонит США и станет крупнейшим в мире рынком электронной коммерции, при ежегодном увеличении количества новых онлайн-покупателей в среднем на 30 млн. Зарубежные компании могут выйти на китайских потребителей через гигантские маркетплейсы страны -- Tmall и Taobao. Но вот выполнить заказ им будет уже не по силам. Что оправдывает возникновение и распространение таких сервисов как Export Now (США), предлагающих специализированные услуги в логистической сфере. Они призваны упростить продажу и доставку товаров китайским потребителям.

6. ДУМАЙ ГЛОБАЛЬНО, БУДЬ КАК МЕСТНЫЙ

Если даже у вас очень “иностранный” бренд, привлекающий зарубежных покупателей, то локализации вашему веб-присутствию все равно не избежать. Обзаведитесь URL-ом на домене верхнего уровня в каждой стране, где вы собираетесь торговать, примерно как Amazon.com трансформировался в Amazon.ca, .de, .fr и.co.uk. Это не только защитит ваш бренд и повысит доверие среди местных покупателей, а также поможет вашему сайту подняться в местных поисковых рейтингах.
Если ваши продажи потенциально оправдывают затраты, создайте версию вашего сайта для неанглоязычных стран. По информации медиа-агентства 7thingsmedia, с иностранных сайтов покупает 40% онлайн-покупателей Великобритании, примерно по 20% приходится на французов и немцев. Перевод главной страницы сайта и рекламных объявлений может привести к увеличению конверсии на 20% (по расчетам агентства контекстной рекламы Net Media Planet), тогда как локализация всего сайта повышает конверсию на 70%.

Даже локализация для других англоязычных рынков может принести свои плоды. Модный британский ритейлер Karen Millen повысил свои конверсионные показатели в Америке на 25%, просто американизировав свой лексикон и убрав слишком “английские” понятия, типа “autumn” (осень) вместо “fall”. Всегда локализуйте свои маркетинговые мероприятия на всех рынках. Если вы американский ритейлер, то вы можете и не знать, почему неправильно рассылать в июне электронные письма британским покупателям и заставлять их покупать трусы (pants) своим матерям (moms) на День матери, а потом думать, что с вами не так. Страноведческая/лингвистическая подсказка: мамы в Англии называются mums, а пресловутые труселя – нижним бельем (undergarments).

7. БУДЬТЕ МОБИЛЬНЫ

Cмартфонный и планшетный бум вывел так называемую “М (мобильную)-коммерцию“ на новый, более важный виток развития. Неважно, где вы находитесь, просто убедитесь, что ваш сайт работает безупречно на мобильных устройствах. А также рассмотрите создание мобильных приложений, упрощающих процесс заказа. Исследуйте мобильный интернет на вашем целевом рынке и учитывайте потребительские преференции при составлении планов. В Китае, где 80% активных интернет-пользователей заходят в интернет с мобильного телефона, "м-коммерция" скакнула на 181% по сравнению с прошлым годом и быстро отвоевала 10% всех онлайн-продаж.

8. ПУСТЬ ОПЛАТА БУДЕТ ПРИЯТНОЙ

Продажа становится продажей только тогда, когда вам заплатили за ваш товар, поэтому удостоверьтесь, что вами сделано все возможное, чтобы упростить международным покупателям процесс оплаты покупки. Кредитные карты не универсальное решение – предпочтительные методы оплаты варьируются от страны к стране. Безналичный перевод средств сейчас самый популярный платежный способ в Германии, чехи предпочитают оплату наложенным платежом, японцы любят систему Konbini, которая позволяет расплачиваться за онлайн-покупки в супермаркетах, тогда как большинство китайцев пользуются местным платежным онлайн-сервисом Alipay (типа PayPal). Всегда адаптируйтесь к своему целевому рынку.

По прогнозам Boston Consulting Group, стоимость сегмента онлайн-рынка экономики стран “Большой двадцатки” к 2016 году составит $4.2 трлн. В рейтинге по величине она окажется позади национальных экономик США, Китая, Японии и Индии. Поэтому не сомневайтесь – даже небольшая локализация принесет вам солидные дополнительные продажи.

Эта статья была изначально опубликована на сайте Alizila.com http://www.alizila.com

Оригинал -- http://smallbusiness.yahoo.com/advisor/global-trading-tips-8-ways-online-merchants-boost-174715944.html
Перевод Opentao -- http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?p=12036#post12036
 
Теги
в рассылку, логистика, маркетинг, перевод, советы

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Японский онлайн-гигант Rakuten положил глаз на Испанию и открыл там маркетплейс [перевод от 09.11.13.] Zar Маркетплейсы 0 09.11.2013 16:09
Alibaba запускает вспомогательный банковский онлайн-сервис Jubaopen [перевод от 07.11.13] Zar Китай и Азия 0 08.11.2013 01:03
Как дать людям самый лучший в мире онлайн-шопинг [перевод от 07.11.13] Zar Советы 0 07.11.2013 05:06
Китай развивает экспорт в сфере онлайн-торговли [перевод от 03.10.13.] Zar Китай и Азия 0 03.10.2013 03:35
Миллионы покупателей пересекают виртуальные границы ради онлайн-шоппинга [перевод от 11.08.13.] Zar Аналитика 0 11.08.2013 22:02
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +4, время: 13:04.
Powered by vBulletin® v3.8.5.