Опыт поиска на одном из наших сайтов Лука спортивного

[RomanKoshelev]

Искал как всегда лук спортивный
Поиском и по категориям он не ищется
Нажал на оператора в всплывающем окошке
Оператор сказала что нет такого
Я сказал что на алиэкспрессе же есть
Она сказала что с ним не работают
Я скащал что в спорт товарах может бвть
Она дала ссылку на каталог детских луков
Пока я общался чат несколько раз пропадал так что лога не могу привести
Я оставил емейл но мне сказали что таких товаров все таки нет
Я так понял что оператору не очень заинтересован а лог переговоров не ведется и владелец сайта даже не в курсе чего искали и не могли найти его покупатели и на чем он теряет прибыль

Мне неудобно было общаться с оператором, проще было бы оставить заявку и потом получить приглашение прийти просмотреть подборки того что нашел оператор.

Пока искал несколько раз выскакивало окошко "чем помочь" хотя уже был открыт чат.

Заявку удобно оставлять в том же окошке что и поиск, но другой кнопкой.

Заодно и новые покупатели могут увидеть что искали до них и просмотреть подборки.

Вообще, найти на таобао что то сложно и нужна помощь профи и инструменты, облегчающие им работу и сохраняющие ее результаты -- это будет повышать не только эффективность обслуживания но и доверие новых покупателей, зашедших на сайт.