Интервью с главой сайта Vat Gia: как добиться успеха в электронно-торговом пространстве Вьетнама [перевод от 12.01.14.]

[Zar]

Интервью с главой сайта Vat Gia: как добиться успеха в электронно-торговом пространстве Вьетнама [перевод от 12.01.14.]

CEO of Vietnam’s biggest e-commerce site reveals his secrets to success (INTERVIEW)

Anh-Minh Do
TechInAsia
7 ноября, 2013

Вьетнам славится одним из самых быстрорастущих электронно-коммерческих рынков в регионе. В отчете вьетнамского Агентства электронной коммерции и информационных технологий (Vietnam E-Commerce and Information Technology Agency/VECITA) говорится, что 57% населения Вьетнама приобретает товары или услуги онлайн. 96% вьетнамцев рассматривает покупку товаров в интернете как вполне естественное явление. По предварительным оценкам VECITA, стоимость рынка электронной коммерции Вьетнама на данный момент составляет 700 млн долл. и имеет все шансы дорасти до $1.3 миллиарда к 2015 году.



Развитие рынка страны обеспечивают ведущие сайты электронной коммерции VC Corp http://www.vccorp.vn/, VNG http://vng.com.vn/, Rocket Internet https://www.rocket-internet.de/, Tiki http://tiki.vn/ и Vat Gia http://vatgia.com/home/. Из этой компании наибольшую известность приобрел Vat Gia с его B2B и B2C сервисами, которые вносят основной вклад в досягаемость и повсеместное распространение электронной коммерции во Вьетнаме. По некоторым оценкам, стоимость Vat Gia, считавшейся, до прибытия в регион знаменитой Rocket Internet, крупнейшей электронно-торговой компанией в Юго-Восточной Азии, составляет 75 млн долларов.

Первые полгода Vat Gia

Президент Vat Gia г-н Нгуен Нгок Дьеп (Nguyen Ngoc Diep), основавший компанию после визита в Японию в 2006 году, любезно согласился дать интервью нашему изданию и поделился секретами электронно-коммерческого мастерства.

-- К настоящему моменту электронная коммерция в Японии находится на мощном подъеме. В течение года я наблюдал реактивный рост японских торговых сайтов и наконец спросил себя, почему бы нам не организовать нечто подобное и во Вьетнаме?

Любопытство и увлеченность заставили Дьепа вернуться во Вьетнам и основать Vat Gia. Он получил первоначальное “ангел-инвестирование” (angel investment) в размере 200 тыс. долл. от компании IDGVV и при полном отсутствии каких-либо знаний в IT, без связей, без опыта в управлении производством и сотрудничестве с инвесторами, основал свою компанию.

-- Тогда, в те годы, наша команда состояла из людей без высшего образования и отсутствия каких-либо знаний и навыков по предмету. Но в наших сердцах горело неутолимое желание создать такой же грандиозный электронно-коммерческий сайт как eBay, Amazon, Taobao или Rakuten. Мы снимаем шляпы перед создателями этих интернет-гигантов, работаем и учимся на их примере.

200 тыс. “ангельских” долларов улетели за первые полгода работы. Несмотря на это к концу 2009 года компания с удивлением обнаружила, что добилась успеха. И вплоть до настоящего момента она по-прежнему остается лидером электронно-коммерческого пространства Вьетнама.



Размалывая конкурентов в фарш

В интервью новостному порталу Thanh Nien news в 2012 году Дьеп заявил прямо: "Если международная компания типа eBay вознамерится войти на такой сложный рынок как вьетнамский, то я запасусь попкорном”. Именно уверенность в собственных силах и знание вьетнамского рынка позволило Vat Gia побить два десятка конкурентов в середине двухтысячных. По крайней мере, половина побитых имела у себя в группе поддержки иностранные компании. Но в вопросе методологий, по мнению Дьепа, они не слишком-то преуспели:



-- На самом деле, мои методы просты и эффективны, но конкуренты этого в упор не видят. Я взял самое лучшее из моделей двух крупнейших японских сайтов Kakaku и Rakuten и перенес это на вьетнамскую почву.

Дьеп говорит, что существует четыре основных момента, с которыми его компания справилась на отлично:

1. Vat Gia стал первым сайтом Вьетнама, который построил свою собственную товарную базу данных, тем самым упростив покупателям поиск, а продавцам загрузку их товаров на сайт.

2. Vat Gia приспособил под себя систему рейтингов Rakuten, предоставив потребителям возможность просматривать товары.

3. Vat Gia позаимствовал модель платной рекламы (pay-per-click/PPC) у Kakaku.

4. Vat Gia взимает небольшую комиссию со своих продавцов, аналогично eBay, Rakuten и Amazon.

Эти четыре аспекта помогли компании добиться выполнения двух основных задач:
1. Благодаря своей рейтинговой системе Vat Gia стал базовой площадкой для размещения качественных (!) товаров. По информации VECITA, тема качества беспокоит вьетнамских потребителей больше всего (70% опрошенных).
2. С помощью PPC сайт становится центральной маркетинговой точкой, которая: а). заставляет покупателей покупать; б). чем безмерно радует продавцов.

Конкуренты Vat Gia благополучно “профукали” все эти фишки. Это позволило Vat Gia заняться электронно-коммерческим просвещением темных масс продавцов и владельцев магазинов, которые не понимают или не желают понимать преимуществ онлайн-продаж.



Будущее Vat Gia в электронной коммерции Вьетнама

С самого начала своей истории Vat Gia попал в эпоху ренессанса электронной коммерции во Вьетнаме при наличии более чем 30 вебсайтов, конкурирующих за общее и вертикальное электронное пространство. Даже VNG, самая успешная игровая компания Вьетнама, делит территорию с 123.vn http://123.vn/, а мегатонный Rocket Internet толкается с Lazada http://www.lazada.vn/ и Zalora http://www.zalora.vn/. Дьеп говорит, что он сконцентрировался на обновлении существующей системы (что он считает самыми затратными мероприятиями), наращивая объем товарных данных и обновляя и улучшая юзабилити платежной системы сайта -- Bao Kim https://www.baokim.vn/trang-chu/.

Дьеп полагает, что Rocket Internet оторван от жизни в том, что касается человеческих ресурсов:

-- Процесс управления человеческими ресурсами идет туго, поскольку они (Rocket Internet) не понимают здешний персонал. Они привносят европейское мышление напрямую на вьетнамский рынок без необходимой адаптации к специфическому вьетнамскому стилю. Языковой барьер доставляет им массу неудобств. Электронная коммерция зачастую требует задействования низкоквалифицированного персонала, не говорящего по-английски. Rocket Internet нуждается в англоговорящих работниках, не занятых в низкоквалифицированном труде, который создает серьезный перекос в человеческих ресурсах и увеличение затрат. Причем, доходы не покрывают издержки.

Он также уверен, что у Rocket Internet нет главного – фундаментального понимания вьетнамского рынка:

-- Розничная торговля -- это погоня за снижением цен, предложением лучших услуг, лучших товаров по возможно более низким ценам. Rocket Internet знакома с моделью прозрачного ведения бизнеса. Но они забывают о том, что большинство вьетнамских ритейлеров пользуются лазейками в законе для того, чтобы снизить цену путем уменьшения суммы налога. И это одна из самых распространенных причин провала многих зарубежных корпораций.

Электронно-торговая платформа формата B2C (предприятие – потребителю) от Vat Gia называется Cucre.vn; она осуществляет более 3 тыс. доставок в день. Для сравнения, Giao Hang Nhanh, ведущий логистический и курьерский сервис Вьетнама, обслуживает более 800 местных электронно-торговых сайтов страны и доставляет более 700 заказов ежедневно (данные за март прошлого года). Vat Gia, созданный по образу и подобию китайского интернет-гиганта Alibaba, осуществляет более 30 тыс. доставок в день и насчитывает более 1.2 млн уникальных ежедневных посетителей.

Будущее электронной торговли по Vat Gia

Дьеп считает, что, несмотря на солидное число конкурентов в данном пространстве, рынок электронной коммерции “развивается слишком быстро и проскакивает фундаментальные этапы, хотя подразумевается долгосрочная трансформация от традиционной розничной модели до электронной торговли”. И хотя на рынке имеется великое множество конкурентов и моделей для роста, Дьеп уверен, что рынок пока еще не вполне готов.

-- Вплоть до настоящего момента вьетнамский рынок не переживал ранее такой гипер-супермаркетной стадии. Таким образом, мышление местного покупателя еще просто не доросло до современной тенденции покупок в интернете. К тому же, пространственные и временные ограничения не позволяют электронной коммерции занять достойное положение на рынке. Задержки в поступлении оплаты приводят потребителей и поставщиков к постепенной утрате доверия к электронной торговле. Вот почему, как мне кажется, электронная коммерция достигнет своего расцвета еще только через 10-15 лет, а не через 1-2 года, как все тут считают.



Vat Gia и стартап-площадка Вьетнама

Несмотря на успех Vat Gia, Дьеп не сидит в сторонке, абстрагировавшись от сферы деятельности стартапов в стране. Он вплотную работает с компанией CyberAgent Ventures и активно инвестирует в стартапы в своем родном Ханое. Некоторые из тех сайтов, что он поддерживает, изначально предоставляли вспомогательные сервисы для Vat Gia, но позже он выделил их в отдельные бизнес-единицы. В их число вошли следующие предприятия различного направления деятельности (Дьеп инвестировал также и в другие компании, названия которых не разглашаются):

* Webbnc.net http://webbnc.net/ – “коробочное” электронно-коммерческое решение (в т.ч. для товарных корзин для онлайн-магазинов), аналогичное BigCommerce.com http://www.bigcommerce.com/.

* Vanphongonline.vn http://vanphongonline.vn/ – дословно означает “офис онлайн”, вьетнамская версия Salesforce.com http://www.salesforce.com/eu/?ir=1.

* Nhanh.vn http://nhanh.vn/ – переводится как "быстро”; этот сайт конкурирует с Giao Hang Nhanh и Zship за электронно-торговое логистическое пространство.

* 123doc.vn http://123doc.vn/trang-chu.htm – книжная и электронно-книжная аудио-платформа.

* Pub.vn http://pub.vn/phim/home.html – онлайн видео-платформа.

* Suong.vn http://suong.vn/home/ – клон 9gag http://9gag.com/, где пользователи постят прикольные картинки и смешные видео.

Дьеп особенно заинтересован в задействовании возможностей облачных услуг, как у Vanphongonline.vn http://vanphongonline.vn/, который, по его мнению, способен обеспечить более удобный сервис по более низкой цене. Он наблюдает за стартапами, которые локализуют подобные сервисы для местных рынков в качестве основного направления развития. Дьеп полагает, что на сегодняшний день современная стартап-сцена Вьетнама демонстрирует высокий уровень увлеченности и новых идей, но и одновременно нехватку ключевых составляющих успеха -- эти стартапы не имеют понятия о том, как превратить идеи в деньги и способны только мечтать об идеальном сайте.



-- Они думают о том, как построить торговый сайт, со всеми этими новыми технологиями, но если вы спросите их, как они собираются зарабатывать деньги, то не получите внятного ответа. Они тупо копируют зарубежные модели, не привнося туда ни креативности, ни адаптивности, и в итоге …всем пока!

Советы Дьепа молодым стартаперам:

1. Будьте реалистами. Подумайте прежде всего о создании модели, которая будет приносить прибыль.

2. Оставайтесь голодными. Всегда думайте о сокращении затрат. Чтобы выжить – минимизируйте издержки.

3. Всегда отслеживайте и следуйте изменениям рынка; адаптируйте их к текущему рыночному сценарию.

4. Всегда думайте как потребитель. Знайте и удовлетворяйте нужды ваших клиентов.

5. Не копируйте досконально успешные зарубежные бизнес-модели. Изучайте и подгоняйте их под нужды местного рынка.

Оригинал – http://www.techinasia.com/indepth-in...-site-vat-gia/
Перевод Opentao – http://forum.opentao.net/forums/show...3114#post13114