Секрет электронной торговли в странах, где нет кредитных карт [перевод от 19.10.13]

[Zar]

Секрет электронной торговли в странах, где нет кредитных карт [перевод от 19.10.13]

The secret to e-commerce in countries with few credit cards: cash on delivery

Rowan Moore Gerety
Quartz
23 июля, 2013

Рован Мур Герети – писатель и радиожурналист, работает в Лос-Анжелесе, редактор раздела African Makers (“Африканские мастера”) на интересном сайте идей от всевозможных людей со всего мира под названием Medium, где первоначально и была опубликована эта статья.



Древнее африканское проклятие электронной торговле в США. Reuters / Akintunde Akinleye

НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ТОВАРЫ В НИГЕРИЮ!!! Этим предупреждением и рядом подобных пестрят сообщения от пользователей онлайн-аукциона Ebay. Совет, которому большинство пользователей сайта следует неукоснительно, и эта печальная для африканских онлайн-покупателей тенденция привела их к необходимости поиска обходных путей. А люди типа Итана Цукермана (Ethan Zuckerman) протягивают руку помощи страдальцам, выступая в качестве международных курьеров:



“Я регулярно вожу в Гану и Нигерию те товары, которые мои знакомые из тех стран заказали и отправили в мой офис. Потому что они не могут отправить их напрямую себе домой. Это, по крайней мере, странно, когда люди, которых ты встречаешь только в Твиттере, шлют тебе айпады и айфоны, чтобы ты их довез до Нигерии”.

Основываясь на работе социолога Дженны Баррелл (Jenna Burrell) в материале, озаглавленном “Кто пустил всех этих ганцев в интернет”, Цукерман каталогизирует различные формы исключения африканских пользователей из цепочки покупка-доставка международными онлайн-компаниями. Что включает в себя “невозможность включить” в процесс тех пользователей, у которых нет доступа к кредитным картам, до “целевого исключения” целого ряда IP-адресов из африканских стран, которым блокирован доступ к определенным сайтам. Примеры Баррелл взяты из ее практических исследований в Гане, включая работу с Amazon, Ebay и Paypal, а также с несколькими основных игроками на поле международных сайтов интернет-знакомств.

Здесь возникает вопрос о “клонах”, термин, который часто используется для описания африканских “бизнесов”, возникающих с тем, чтобы заполнить пробелы там, где электронная торговля исключила африканских пользователей из процесса. Так вышло, что Kivuko http://www.kivuko.com/ стал танзанийским клоном Amazon, а Dealdey http://www.dealdey.com/ – нигерийским клоном Groupon. Но как по мне, понятие “клон” кажется не вполне справедливым. Разве сможете вы назвать южноафриканскую кукурузную ферму клоном аналогичных сельскохозяйственных учреждений в Айове, просто потому что они привнесли механизированное фермерство на новый рынок? Может ли считаться офис в Лагосе (портовый город на юго-западе Нигерии), клоном нью-йоркских компаний, просто потому что он привлекает программное обеспечение и бухгалтерские практики, принятые повсеместно?

Применять устоявшиеся бизнес-модели к новому рынку -- это одна основных форм предпринимательства. Хотя “клонирование” интернет-компаний не обязательно подразумевает те же непомерные усилия, как, скажем, возведение новых магазинов, это предполагает построение бизнеса вокруг нужд и желаний абсолютно иной потребительской группы, от маркетинга и товарного ассортимента, до дистрибуции и платежных методов.


Makonjoh: продаем свежие флешки и моркву.

Картинка представляет собой скриншот камерунской платформы электронной коммерции Makonjoh, которую вы могли бы описать как гибрид Amazon и Freshdirect. Как вы можете видеть, главная страница Makonjoh предлагает USB-ключи и компьютерных мышей, прямо под свежей черникой, связками какао-листьев и деревенским луком. В США эта комбинация смотрелась бы как полный балаган, но она идеально вписывается в стиль жизни камерунского среднего класса, предлагая роскошество домашней доставки продукции с открытых рынков наряду с брендовой электроникой, которую бывает затруднительно достать в море всякой поддельной дряни.

Немецкая компания-инкубатор Rocket Internet, владеющая нигерийскими аналогами Amazon и Ebay, представляет собой другой пример успешного ведения электронного бизнеса в Африке. Предпринимательство в Нигерии подразумевает, что компании в ведении Rocket в принципе не могут быть ничьими клонами. Как указывает Цукерман,

“Электронная коммерция – это мир кредитных карт. Большинство африканских экономик, включая Гану, работают, преимущественно, на наличке. Даже тем резидентам Ганы, которые достаточно богаты, чтобы приобретать товары и услуги в интернете, зачастую совсем нелегко осуществлять онлайн-платежи”.

Так, виртуально, почти каждая африканская компания электронной коммерции приняла себе на вооружение инновацию, которая была бы предана анафеме в США -- оплата по получении / наложенным платежом, т.н.COD (cash-on-delivery). Это хорошо забытая старая основополагающая составляющая электронной торговли. И, возможно, американские и европейские потребители будут рады снова увидеть у себя этот клонированный метод.

Рассмотрим американскую практику “шоуруминга” (покупательская тактика, когда клиент осматривает товар, получает консультацию, проверяет его в действии, сравнивает товары в обычном магазине, а затем покупает понравившийся товар в интернете за меньшие деньги). Один из базовых рисков электронной коммерции, с точки зрения покупателя, заключается в том, что ты действительно покупаешь кота в мешке: и пока ты этого кота не получил, не потрогал, не погладил, ты не знаешь, ни как он выглядит, ни какого он цвета и размера, живой ли он, да и кот ли это… Оплата по получении использует модель неограниченных возвратов Zappos на один шаг шире: вы не должны ни за что платить до тех пор, пока вы действительно не сможете изучить то, что покупаете.



Процесс онлайн-платежей усложняется вопросом доверия между покупателями. В Африке он стоит, как вы понимаете, гораздо острее, нежели в Америке, по причине преобладания “фейковых” товаров всех категорий, от одежды и обуви до аккумуляторов и медикаментов. Рассматривая очевидную проблему интернет-доступа, доверие часто приводится в качестве главного барьера распространению интернет-шопинга в Нигерии. В результате электронная коммерция в Нигерии устойчиво движется в направлении “наличной“ экономики.
Лидер отрасли Jumia завел себе в этой связи шесть пунктов выдачи заказов, т.н. “пикап-станций“, в разных городах страны.

Даже в таких местах как Кения, где более две трети половозрелого населения пользуются мобильными деньгами и даже могут предположительно платить онлайн, Jumia и Ко предлагают COD-опцию. Для Jumia, конечно, не очень прикольно отправлять товар потребителю до того, как он будет действительно продан, но оплата наложенным платежом способствует повышению потребительского доверия. Кенийцы, безусловно, находят данную ситуацию весьма обнадеживающей, прямо как я тут в Калифорнии.
Прекратят ли американские потребители заниматься, условно говоря, “зырингом” в шоу-румах, если у них будет возможность забрать товар в одном из пунктов выдачи товара Jumia?

Оригинал – http://qz.com/107346/the-secret-to-e-commerce-in-countries-with-few-credit-cards-cash-on-delivery/#%21
Перевод Opentao – http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?p=10314#post10314