eBay убрал информацию о покупке из системы обратной связи [перевод от 11.11.13 ]

[Zar]

eBay убрал информацию о покупке из системы обратной связи [перевод от 11.11.13 ]

eBay Eliminates Purchase Details from Feedback System

Ina Steiner
EcommerceBytes.com
17 октября 2013

Не так давно eBay ограничил доступ к информации системы обратной связи, удалив с соответствующей страницы информацию о покупке, что, мягко говоря, удивило его пользователей. Многие заметили перемену, уже непосредственно просматривая сайт.
По причине того, что eBay никак не анонсировал нововведение, многие задавались вопросом, не глюк ли это или тест? Но представитель eBay Райан Мур (Ryan Moore) подтвердил, что таки нет, это намеренное изменение политики компании.



"Основываясь на отзывах от покупателей и продавцов, мы приняли решение удалить ссылку просмотра товара и идентификационную информацию о товаре на личных страницах обратной связи Покупателя и Продавца", -- заявил г-н Мур EcommerceBytes.
Надо признать, что это достаточно (!) противоречивый шаг в политике обратной связи компании с тех пор, как eBay представил анонимные “Подробные Рейтинги Продавца” (Detailed Seller Ratings) и запретил покупателям выражать свое недовольство продавцом выставлением нейтральных или негативных рейтингов.

Покупатели весьма озабочены закрытием доступа к информации на страницах обратной связи тех продавцов, у которых они покупают товары. Им больше не видны товары, что торговец продавал ранее, а некоторые утверждают, что будет сложно оценить его честность, основываясь на жалобах от покупателей.

"Полагаю, что этот шаг может помешать пытливому покупателю получить более ясное представление о предпочтениях продавца, -- пишет одна из пользовательниц. – Не набрал ли хитрый продавец достаточно фидбеков (отзывов), продавая скрепки?”
Или, спрашивает она, "не заработал ли продавец негативный отзыв просто потому, что его товару достался слишком дотошный покупатель? (Было бы неплохо узнать, насколько неточным в действительности было описание? Было бы неплохо взглянуть, действительно ли указанный покупателем дефект имеет место быть на фотографиях, представленных продавцом?)".

Некоторые продавцы также обеспокоены тем, что они больше не смогут ознакомиться с историей покупателя. "М-мда, теперь вы даже не сможете заподозрить обман типа SNAD (significantly not as described / “значительно отличается от описания“), если вы не видите описания товара, противоречащего заявлению покупателя", -- пишет один продавец. А вот другой продавец был, наоборот, рад, что покупатели не видят, почем он продавал товары ранее, объясняя это тем, что ему надоело регулярно корректировать цены и собачиться по этому поводу с покупателями.

Мур объяснил, что покупателям и продавцам, пока они остаются в системе, будет видна ссылка и номер товара заключаемой сделки.

Оригинал – http://www.ecommercebytes.com/cab/abn/y13/m10/i17/s01
Перевод Opentao – http://forum.opentao.net/forums/show...1127#post11127