Taobao создал новую индустрию "оранжевых воротничков" [перевод от 10.08.13.]

[Zar]

Taobao создал новую индустрию "оранжевых воротничков" [перевод от 10.08.13.]

How Taobao Spawned A New Industry of "Orange-collar" Workers

Jim Erickson и Dora Chai
Alizila, e-commerce news and commentary from the Alibaba Group
8 мая, 2013

В августе 2010 года Се Тинтин (Xie Tingting), тогда еще студентка старших курсов дизайнерского факультета Чжэцзянского научно-технического университета (Zhejiang University of Science and Technology), готовилась к экзамену на поступление на государственную службу. Стать шестеренкой в гигантской бюрократической машине Китая означало сделать весьма практичный и перспективный карьерный выбор, но не такой представляла свою дальнейшую судьбу творческая студентка.



Поэтому когда Се узнала, что есть возможность немного подзаработать, рекламируя одежду для онлайн-магазинов с платформы Taobao, она ухватилась за нее обеими руками. “Работа “Tao-моделью” занимает большую часть моего времени, но и деньги соответствующие”, -- рассказывает Се. За несколько месяцев она стала так востребована, что даже забросила свою постуниверситетскую карьеру и присоединилась к тысячам других молодых женщин, которые зарабатывают на жизнь, позируя для снимков в онлайн маркетинговых материалах и рекламируя товары на Taobao.

В настоящее время в качестве топ-модели Tao Се берет по 100 юаней за каждый предмет одежды, иногда рекламируя до 200 вещей в день. В свои 24 года со своих модельных гонораров она уже купила свою первую машину и подумывает прикупить квартирку в родном Ханчжоу. У нее даже имеется личный помощник, которому она платит 8 тыс. юаней в месяц.



Се представляет собой самый гламурный пример того, как Taobao, со времени его появления 10 лет назад, обеспечил рабочими местами целую кучу китайцев разных профессий, а не только онлайн-продавцов. Чудовищные размеры маркетплейса Taobao и его сестренки Tmall, которые вместе приютили на своих платформах более шести миллионов торговцев и более чем 800 миллионов товарных списков, также породили обширную индустрию услуг, вращающуюся вокруг электронной коммерции.



В Taobao подсчитали, что несколько миллионов рабочих мест было создано для "оранжевых воротничков" (работники Taobao-индустрии получили это название по корпоративному цвету иероглифов маркетплейса) с весьма широким диапазоном профессий. По данным китайского исследовательского центра электронной коммерции, в прошлом году индустрия е-торговли Китая в целом обеспечила работой напрямую более чем 2 млн человек и косвенно более 12 миллионов.

Если вам интересно, какими работами одарил Taobao “оранжевые воротнички”, то помимо Tao-моделей типа Се, есть еще посредники в области клиентского сервиса, консультанты в сфере интернет-маркетинга и специалисты по рекламе; профессиональные байеры (агенты по закупке); разработчики ПО для онлайн-торговли; специалисты по фотографированию товаров; курьеры на доставке заказов; складские операторы. По информации Taobao, одни только "декораторы веб-магазинов", которых насчитывается более чем 800 тыс., за последние десять лет оформили более 1.7 млн электронных витрин.

Рост разнообразия профессий для “оранжевоворотничковых” работников объяснить немудрено. "Поскольку все большее количество розничных продавцов идет в онлайн-сферу, им требуются “инсайдеры”, чтобы научить их всем премудростям индустрии, запустить их собственный онлайн-бизнес или помочь развивать его сторонними силами”, -- так говорится в последнем отчете электронной коммерции в Китае, выпущенном Международным институтом McKinsey (McKinsey Global Institute). Согласно данным, содержащимся в отчете, в 2011 году работы по предоставлению всяких разных услуг по всей стоимостной цепочке электронной коммерции Китая принесли 13 млрд долларов (83 млрд юаней) дохода. Тогда как рынок онлайн-розницы продолжает расти, и весьма активно, этим же занимается и спрос на провайдеров специализированных услуг.

Раньше здесь было видео из жизни китайских курьеров, но его удалили вместе со статьей, и теперь вы можете посмотреть другое видео из жизни китайских курьеров про то, как они поймали и спасли маленькую девочку, выпавшую из окна пятого этажа.
http://www.youtube.com/watch?v=ME8Lgp0ILtc

Одним из вкладчиков в бум вспомогательных рабочих профессий стал Цзян Пень (Jiang Peng), директор компании Hangzhou Wanqing E-Commerce Co., предоставляющей услуги для предприятий онлайн-торговли.
В 2008 году они с другом открыли магазин музыкальных инструментов нa Taobao, "но оказалось практически невозможно конкурировать со многими нам подобными", -- рассказывает Цзян.
Спустя два года, собрав группу единомышленников, включая разработчика программных приложений, Цзян открыл новую компанию, на этот раз уже посвященную обслуживанию других онлайн-магазинов. "Стать поставщиком онлайн-услуг гораздо проще, чем торговать самим”, -- говорит г-н Пень. – Это поле еще не так засижено, и мы можем сами подбирать и выбирать клиентов, с которыми мы сами хотим сотрудничать”.

Сейчас Hangzhou Wanqing E-Commerce Co. обслуживает более чем 300 онлайн-магазинов — в основном женской одежды, косметики и домашней утвари — предлагая ряд услуг по маркетингу, брендингу, рекламе и дизайну вебсайтов, включая кастомизированные программные решения для онлайн-торговли. Штат компании насчитывает около 200 человек, в одном только отделе рекламных услуг их почти треть от общего числа. Следующий шаг: купить крупного торгового онлайн-поставщика. "Мы планируем приобрести другие онлайн-предприятия, так что, наверное, сможем вернуться из сервисной обратно в торговую область электронной торговли”, -- говорит Пень.

Будучи онлайн-маркетплейсом, Taobao доказал свою состоятельность в качестве солидного поставщика рабочих мест. В отличие от других торговых сайтов и онлайн шоппинг-моллов, которые сами продают и покупают свои товары и сами же занимаются складским учетом, поставками и обслуживанием покупателей, Taobao -- это площадка, которая связывает потребителей с миллионами небольших продавцов, большинству которых требуется поддержка в том или ином виде.

По информации, содержащейся в отчете института McKinsey, такие маркетплейсы как Taobao “действуют как так называемые “one-stop shops” (по принципу комплексного обслуживания в одном магазине), которые помогают … предприятиям в быстром запуске и с минимальными стартовыми затратами, предлагая им необходимые инструменты для организации индивидуальных онлайн-витрин, составления товарных списков и получения платежей. Они также могут связывать продавцов с сертифицированными поставщиками услуг складирования и доставки”.

Маркетплейсы доказали свою гибкость и универсальность, позволяющие им разрастаться по Китаю без необходимости значительных начальных инвестиций. Отчет McKinsey приводит в пример японского продавца одежды UNIQLO, который смог войти на китайский рынок всего с тремя (3!) сотрудниками путем передоверения управления интернет-магазином интегрированной компании интернет-услуг.

Taobao способствовал созданию множества может и не вполне гламурных и уж совсем не таких секси, как Се, но тем не менее весьма полезных рабочих мест в оффлайн-сфере, например, в курьерских службах. Но есть и весьма противоречивые должности. Так, ритейлер с Taobao может нанять подставное лицо, которое будет изображать настоящего заказчика и постить положительные отзывы о товарах на популярных социально-медийных сайтах, получая вознаграждение за привлеченных “фейковыми” отзывами потребителей.



И тем не менее, сферой услуг, привлекающей наибольшее внимание, остается модельный онлайн-бизнес, который уже так велик и могуч, что появился целый сайт, ему посвященный. Сайт называется Tao Girl -- “Девушка Тао”, на котором почти 38 тыс. моделей предлагают свои услуги.

Согласно представленному Taobao отчету, средний возраст работниц модельной индустрии составляет 23 года, более чем три четверти из них частично занятые. Некоторые получают до 50 тыс. юаней в день, сумму, за которую “белый воротничок”, работающий в крупном китайском городе, будет убиваться по меньшей мере полгода.

Профессия Tao-модели породила ряд узких специальностей в этой области, т.е. моделей, которые предлагают “только лицо, или только глаза, или только ноги, руки, рот, талию, или исключительно грудь, ухо или даже попу”, о чем свидетельствует представленный отчет Taobao. Компания подсчитала, что в первой половине 2012 года сайт Tao Girl заработал 1.1 млрд юаней на продажах товаров.

Пока же перспективы для “оранжевых воротничков” по-прежнему бесконечны. По McKinsey, суммарный доход, полученный провайдерами электронно-коммерческих услуг, составляет всего 10% от общей суммы сделок розничной онлайн-торговли. “Ожидается, что область поставщиков услуг будет расти гораздо быстрее, чем весь рынок розничной онлайн торговли в целом, так как продавцы все более заинтересованы в пользовании сторонними услугами для оптимизации собственного бизнеса”, -- говорится в отчете.

Вот некоторые статистические данные по занятости в сфере онлайн-коммерции, приведенные в отчетах Taobao и McKinsey.

Агенты в области обслуживания клиентов. Многие владельцы онлайн-магазинов “аутсорсят” (привлекают со стороны) сторонний клиентский сервис в связи с расширением своего дела. По оценкам Taobao, около 2.8 млн человек задействовано в обслуживании клиентов на Taobao.com. Одни агенты отвечают на вопросы покупателей с помощью онлайн-чата или по телефону, другие занимаются жалобами, третьи же подрабатывают гидами по магазинам.

Маркетинговые услуги. Эти консультанты оказывают помощь поставщикам с тем, чтобы потребители смогли найти и сравнить товарные предложения. Специалисты по маркетингу помогают в покупке и размещении онлайн-рекламы на шопперских вебсайтах, поисковых системах, порталах и сайтах сравнения цен. Некоторые маркетинг-консультанты предоставляют IT-инструменты в помощь продавцам для повышения эффективности их маркетинговой деятельности и контроля за расходами путем оптимизации поисковых результатов или управления онлайн-маркетинговыми кампаниями.

Профессиональные посредники. Эти наемные ищейки используют автоматизированное программное обеспечение для участия в торгах от имени клиентов, чтобы найти и перебить искомый товар, пока его не купил кто-нибудь еще. Некоторые биддеры (участники сделок) покупают товары как бы для себя, выбив скидку из продавца, и потом перепродают их онлайн, делая профит на разнице в цене. Что нужно, чтобы стать монстром онлайн-аукционов? Быстрый компьютер, высокоскоростной интернет и близкое знакомство с закупочным процессом. Кстати, профессиональные биддеры известны в Китае под названием miao cha (“моментальных убийц“).

Поставщики ПО для онлайн-торговли. Это IT-компании, которые продают консалтинговые услуги и специализированное программное обеспечение для розничных онлайн-продавцов, такое как ПО для планирования ресурсов предприятия, управления каналами поставок и продажами, а также приложения, упрощающие организацию магазинных витрин для мобильной коммерции.

Комплексные услуги. Сторонние поставщики услуг (аутсорсеры), которые занимаются всеми аспектами электронной торговли, от организации интернет-магазинов до управления онлайн-бизнесом вместо владельца. Потребителями являются небольшие продавцы, не достигшие соответствующих масштабов, розничные продавцы, которые желают выйти из сферы оффлайн в онлайн-бизнес, и зарубежные бренды, намеревающиеся завоевать китайский рынок.

Перевод Opentao – http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=46966