[  Зарегистрироваться  ]  Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны Проекты Забыли пароль?

Вернуться   OpenTrade Commerce Forum > Киоск печать > Советы

Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 14.02.2013, 19:37  Ссылка на сообщение   #1  
RomanKoshelev is offline
Живу я здесь
Аватар для RomanKoshelev
1,419 / 466 (18) +++++++
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Moscow
Пять способов применения мыла для оживления магазина [перевод]

Five ways to reinforce your ecommerce activities with email marketing
Роман Кошелев, организатор проекта opentao.net
Старый 14.02.2013, 19:39  Ссылка на сообщение   #2  
RomanKoshelev is offline
Живу я здесь
Аватар для RomanKoshelev
1,419 / 466 (18) +++++++
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Moscow
Website owners hate abandoned shopping carts, inactive customers and decreasing conversion rates, but all too often opportunities are left unexploited to reduce these by delivering personalised, targeted event driven email marketing.

Email marketing also provides opportunities to build relationships, trust and boost customer loyalty which will also positively affect the bottom line.

In the following article, I’ll look into five key points that can help you to generate more revenue and take your ecommerce activities to a higher level using email marketing.

1. Increase conversion with segmentation

How can you get more conversions by using email marketing? By considering email marketing as more than just sending a weekly newsletter to your entire database.

Web shops generally possess a lot of customer information, and this data can be used easily and wisely by using event driven email as part of your email marketing strategy. Event driven emails are prepared using a set of triggers, allowing you to set up and fine tune your communication and response optimally based on the behaviour of your customers.

So consider using event driven emails such as:

Birthday mailings.
Retention mailings.
Abandoned shopping cart mailings.
Mailings to improve customer satisfaction.
Mailings to reward loyal customers with incentives
.These automated emails can also be personalised to include name and address and a host of customer specific information that ensures that your communication is as personal and relevant as possible leading to an increased conversion.

2. Deploy customers for better product information management (PIM)

Use email marketing to ask your customers to write reviews. Next to valuable customer insights this will also provide you with insights on the performance of your web shop.

Reward these customers with an incentive after they have written a review. For example, you can invite them to write a review, three weeks after they’ve made a purchase. When there is no response from the customer, think about sending a reminder and mentioning the incentive again.

The information given by the customer can be used perfectly to optimize the product information in your web shop. Enrich your products in the front-end with information such as: “This product already has 13 positive reviews. Read them here”. And similarly you can enrich your products in the back-end: “product X relates optimally combined with product A”. This last piece of information can be used when setting up cross- and up sell campaigns.

An additional advantage of these reviews is that they contribute to your position as a web shop in search engines because of the relevant and unique content your customers add to your web shop. This user generated content makes it more attractive for your potential customers to make a purchase in your web shop.

3. Use email marketing to support your order management

One of the key success factors of your web shop is the amount of service orientation towards your customers. Email marketing is still used too little to answer service questions such as Where Is My Order? (WISMO). This part of order management can be followed up effectively using email marketing.

To prevent high distribution costs (for example extra costs because the customer couldn’t answer the door) and to increase the service level of your web shop, you have to decrease your WISMO-questions. The most important advice in this matter is to keep communicating with your customers.

You can keep your customer up-to-date on the status of their order by combining email marketing with a good landing page enabling your customer to track his order status and pro-active emails mentioning changes on that page.

This tackles possible questions such as ‘when can I expect my order’ and you facilitate customers in freeing up their schedule, making sure they’re at home when the order is delivered.

4. Reactivate inactive customers via email

Almost every web shop has customers who haven’t been active in the web shop for a long time or who don’t open the newsletter any more. This group is inactive and useless for your site.

This is a missed opportunity! Think about sending a reactivation mail to customers who haven’t opened your newsletter the past 10 times you sent it. Or to those who haven’t purchased anything during the past six months.

By approaching these customers with a win back campaign, you can reactivate them and help boost your conversion and the traffic to your web shop.

But what to do with those who don’t respond to your reactivation request? You’ve got two possibilities:

Remove them from your mailing list and database. This does imply that you lose the customers’ data permanently.
Put these customers in a separate segment within your database. This helps you create a clear distinction between your active and inactive.customers
Both steps make sure you maintain a clear and active group of recipients, increasing the quality of your database.

5. Reward your loyal customers

Giving something back to your best customers, can keep them coming back. Think about the 80-20 rule, the top 20% of your database can account for a large part of the revenue, these are certainly relationships you want to protect and one of the ways to do this is through an automated reward programme.

Decide how much your best customers are spending on average and how often they purchase, and set up an automated email response to be sent to customers who trigger the discount/reward threshold.

Next you need to decide what kind of rewards you are going to offer customers, will it be a discount with every purchase, a points programme that lets customers cash in their loyalty for goods and prizes, free shipping. Avoid limiting your rewards to just discounts, as these don’t have a lasting impact on customer’s memories, particularly if your customer is a B2B purchaser and may not be benefitting directly from money off the order.

Michael Linthorst is CEO at Copernica Marketing Software and a guest blogger on Econsultancy. You can follow Michael on Twitter or Google Plus.
Роман Кошелев, организатор проекта opentao.net
Старый 16.02.2013, 02:19  Ссылка на сообщение   #3  
Zar is offline
224 / 166 (6) ++++++
Регистрация: 11.02.2013
Пять способов применения мыла для оживления магазина [перевод]

Five ways to reinforce your ecommerce activities with email marketing
Michael Linthorst
11 февраля, 2013

Владельцы онлайн-магазинов очень не любят несколько вещей, а именно: брошенные корзины, пассивных покупателей и уменьшение конверсии. Но часто они не догадываются, что снизить количество подобных явлений можно грамотным персонализированным целевым email-маркетингом.

Рассылка писем по электронной почте также дает возможность наладить доверительные взаимоотношения с покупателем, способствовать росту его благонадежности, что в целом положительно влияет на общий результат.

В этой статье будет рассмотрено 5 ключевых приемов email-маркетинга, которые призваны помочь вам увеличить доход и поднять торговую деятельность на более качественный уровень.

1. Увеличьте конверсию специализацией рассылки

Как добиться большего числа конверсий путем рассылки электронных писем? А просто не надо рассматривать email-маркетинг как рассылку электронных писем по всей базе раз в неделю.

Интернет-магазины, как правило, владеют большим количеством информации о своих покупателях, а мудрое и своевременное ее использование при рассылке событийных писем может послужить в качестве одной из ваших маркетинговых email-стратегий.

Событийно-рассылаемые электронные письма запускают целый ряд факторов, позволяющих настроить и отладить коммуникацию и обратную связь на основе поведения покупателей.

Итак, рассматривайте следующие события как повод для рассылки:
  • поздравления с днем рождения;
  • удержание клиентов;
  • брошенные корзины заказов;
  • улучшение качества обслуживания покупателя;
  • система поощрения верных клиентов.

Автоматические рассылки такого рода могут быть персонифицированы путем включения имени, адреса и другой личной информации о клиенте. Это позволяет наладить личный и целенаправленный контакт, что, в конечном счете, неизбежно приводит к увеличению конверсии.

2. Перераспределите клиентуру для лучшего управления информацией о продукте (PIM)

Воспользуйтесь электронной почтой и попросите своих клиентов писать обзоры. Это великолепный источник важной внутренней информации не только о ценных клиентах, но и о работе сайта в целом.

Поощряйте своих клиентов за предоставление вам обзоров. К примеру, вы можете предложить клиенту написать обзор спустя 3 недели после совершения им покупки. Если покупатель не отвечает, подумайте о том, чтобы послать ему напоминание и снова упомянуть о поощрении.

Данные такого рода, предоставленные покупателем, могут пригодиться для оптимизации информации о продукте в вашем онлайн-магазине. Сопроводите выставленные на витрине товары надписями типа: «Этот товар получил 13 положительных отзывов. Читать здесь». И точно также вы можете снабдить товары в личном кабинете надписями типа: «Товар Х превосходно сочетается с товаром А». Последний пункт применяется при т.н. кросс-продажах (когда покупателя убеждают в необходимости купить в нагрузку к приобретаемому товару дополнительные аксессуары или что-либо подобное) или up-sell кампаниях (путем убеждения покупателю продают большее количество товара, чем он хотел).

Дополнительным преимуществом этих обзоров является то, что они повышают позиции вашего интернет-магазина в поисковых системах. Предоставляемая покупателями уникальная информация привлекает потенциальных клиентов на ваш сайт.

3. Используйте email-маркетинг для поддержки управления своей системой заказов

Одним из ключевых моментов успеха вашего онлайн-магазина является максимально возможное ориентирование на обслуживание покупателя. Email-маркетинг по-прежнему задействуется слишком редко для ответов на вопросы типа «Где мой заказ?» (ГМЗ). Эта часть системы управления заказами может эффективно отслеживаться с помощью email-маркетинга.

Чтобы избежать высоких издержек обращения (например, по причине того, что покупатель не открыл дверь) и чтобы повысить уровень сервиса вашего магазина, вы должны снизить количество ГМЗ-вопросов. Самая важная задача в данном случае -- это поддерживать связь со своими покупателями.

Вы можете постоянно информировать покупателя о состоянии его заказа, совмещая рассылку электронных писем с работой хорошего сервиса, отслеживающего местонахождение заказа. Письма ставят клиента в известность об изменениях на странице отслеживающего сервиса.

Это также касается вопросов типа «Когда придет мой заказ?». Вы предоставляете клиентам свободу в выборе графика доставки, обязательно предварительно убедившись в том, что они будут дома на момент прибытия заказа.

4. Активируйте неактивных пользователей посредством электронных писем

У каждого интернет-магазина есть определенная группа покупателей, которые были неактивны в течение долгого времени или которые больше не читают новостных рассылок. Эта группа инертна и бесполезна для вашего сайта.

Но это упущенные возможности! Подумайте о том, чтобы послать активирующие письма тем клиентам, которые не открывали 10 ваших последних новостных рассылок, или кто ничего не купил в течение полугода.

Вовлекая указанных пользователей в кампанию по возврату клиентуры, вы сможете «реактивировать» их и увеличить конверсию и трафик к своим онлайн-магазинам.

Но что делать с теми, кто не отвечает на ваши активирующие запросы? У вас есть два варианта.
  1. Удалить их из своего списка рассылок и базы данных. Это значит, что вы теряете данные пользователей навсегда.
  2. Поместить данную группу в отдельный сегмент вашей базы. Это позволит вам провести четкое разграничение между вашими активными и неактивными покупателями.
Оба шага приводят к созданию четкой и активной группы реципиентов, повышающих качество базы данных вашего магазина.

5. Поощряйте своих верных покупателей

Поощряя своих лучших покупателей, вы заставляете их вернуться к вам обратно. Подумайте о правиле 80-20: 20% лучших клиентов вашей базы обеспечивает большую часть доходов. Это именно те отношения, которые вам стоит холить и лелеять, в частности, с помощью автоматизированной программы поощрений.

Рассчитайте, сколько в среднем тратят ваши лучшие покупатели и как часто они покупают, и настройте автоматическую рассылку писем тем клиентам, которые превысили скидочный или наградной порог.

Затем вы должны решить, какое вознаграждение вы готовы предложить своим клиентам: будет ли то скидка на каждую покупку, накопительная программа очков, которая позволит покупателю получить товар или приз за свою лояльность, или бесплатная доставка. Не ограничивайте свою поощрительную систему исключительно скидками, т.к. они не производят долговременного эффекта на покупателя, особенно если этот покупатель -- закупщик в сегменте B2B (предприятие-предприятие). Такой покупатель может быть не чувствителен к скидке с цены заказа.

Оригинал — http://econsultancy.com/us/blog/6208...mail-marketing
Перевод — http://forum.opentao.net/
Старый 16.02.2013, 11:47  Ссылка на сообщение   #4  
Grand is offline
Аватар для Grand
280 / 54 (2) ++++
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Россия г.Тобольск
Да все верно, только вот в админке сделайте чекбоксы, чтоб можно было галочками помечать кому отправлять а кому нет письмо
Старый 16.02.2013, 15:01  Ссылка на сообщение   #5  
RomanKoshelev is offline
Живу я здесь
Аватар для RomanKoshelev
1,419 / 466 (18) +++++++
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Moscow
Сообщение от Grand Посмотреть сообщение
Да все верно, только вот в админке сделайте чекбоксы, чтоб можно было галочками помечать кому отправлять а кому нет письмо
Сделаем, заявку напишите.
Роман Кошелев, организатор проекта opentao.net
Старый 18.02.2013, 13:30  Ссылка на сообщение   #6  
ВладимирК is offline
24 / 17 (1) ++
Регистрация: 18.02.2013
Нужно дорабатывать функционал. После рассылки, и возвращения клиента какие аппаратные возможности его поощрения? Нужна возможность назначать клиентам различные тарифы.
Модуль Банкир позволяет тонко настраивать наценки на категории. На его основе можно организовать тонкую настройку групп покупателей. Например Автоматически присваивается общая наценка, при превышении порога, суммы в заказе / суммы в период времени(неделя, месяц итд настраиваемо), присваивается скидка, + персональные скидки (ну например, просто хорошим людям)
За это сообщение автора поблагодарили: Валерия (1).
Старый 18.02.2013, 14:28  Ссылка на сообщение   #7  
Валерия is offline
1,403 / 380 (15) ++++++
Регистрация: 12.01.2013
Банкир существует для настройки цен.

В данный момент мы заканчиваем разработку фин.учета для коробки, в него так же будет входить блок скидок. Скидки можно будет на строить по группам покупателей, по общей стоимости заказа и т.д. Цена модуля фин.учет - 250$.
Старый 18.02.2013, 17:02  Ссылка на сообщение   #8  
ВладимирК is offline
24 / 17 (1) ++
Регистрация: 18.02.2013
Thumbs up

Отлично. Ждём.
в рассылку, идеи, лояльность, перевод, продажи, продвижение, советы, специализация

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
5 составляющих продвинутого интернет-магазина RomanKoshelev Советы 1 11.02.2013 00:39
15 фактов из области электронной коммерции [перевод] RomanKoshelev Аналитика 2 01.02.2013 02:25
Почему Джек Ма в свои 48 лет решил, что он супер стар? [перевод] RomanKoshelev Китай и Азия 2 28.01.2013 19:35
Станет ли Google Shopping полноценным Маркетплейсом с возможностью совершения покупок? [перевод] RomanKoshelev Маркетплейсы 2 28.01.2013 18:45
Секреты роста онлайн-магазина в эпоху Амазона RomanKoshelev Советы 1 15.01.2013 01:44
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Часовой пояс GMT +4, время: 05:31.
Powered by vBulletin® v3.8.5.