Претензии по работе Саппорта — принимает Игорь Гончаров (сообщения без номера тикета игнорируются)

[Гончаров Игорь]

Тема призвана выслушать Ваши претензии по работе саппорта - http://support.opentao.net

Претензии будут рассматриваться в порядке очереди.

Просим с пониманием отнестись к оформлению претензии. Пример составления претензии:
"Добрый день. Прошло 3 рабочих дня, а ticket-7777 до сих пор остался без ответа."
или
"Здравствуйте. В ticket-7777 обещали добавить в обновление социальные сети в карточку товара, но после выхода очередного обновления этого не сделали."

Обязательно указывайте номер тикета.
Мы надеемся на Ваше понимание и просим не писать в эту тему претензии сразу же после создания тикета.

[Serg Vishnyakov]

Ребята, посмотрите срочно тикет 2097, после обновления не работает выход на таобао, уже 4 часа не можем работать.

[Гончаров Игорь]

Сегодня вышло обновление, решающую Вашу проблему.

[Local]

тикет 2088 - повтор уже нескольких тикетов трехнедельной давности.
фильтры не работают.

[Гончаров Игорь]

Ответ тикет 2088.
Здравствуйте.
Проблема с фильтрами уже исправлена в обновлении. Т.к. у Вас сильно кастомизированный сайт была назначена задача на правки Ваших файлов в ручную.

[Rambler]

Добрый день! Ticket-576 (Обновление сайта) с 22 декабря висит. не работают фильтры.. прошу обновить до текущей версии

[fan-dom]

Добрый день. Прошло 2 рабочих дня, а Ticket-2098 до сих пор остался без ответа. Наша проблема решается?

[Grand]

Добрый день! Ticket-1973 обещали устранить в новом обновлении.

[fan-dom]

Цитата:

Сообщение от fan-dom

Добрый день. Прошло 2 рабочих дня, а Ticket-2098 до сих пор остался без ответа. Наша проблема решается?

Проблема решена. Она заключалась в отключенном модуле php filter. Предлагаем в требования к установке внести этот модуль, т.к. на многих хостингах он отключен по умолчанию

[Гончаров Игорь]

Ответ (Ticket-576).
Приносим свои извинения за задержку в обновлениях. Очень много заявок на обновления от кастомизированных сайтов. Обновление происходит в порядке очереди, специалист отпишет в тикете по итогам работ.
Приносим извинения за задержку.

[Гончаров Игорь]

Ответ ticket-2098
Приносим извинения за задержки. Проблему описали в чате тикета.
К сожалению в стандартной конфигурации хостера nic.ru не включен модуль php filter. Спасибо за ответ по итогам тикета. Возможно он поможет другим нашим клиентам.

[RomanKoshelev]

А есть идеи как ускорить и упростить обновление кастомизированных сайтов?

[Гончаров Игорь]

Ответ Ticket-1973
Здравствуйте. Обновление с этой правкой еще не вышло. О новом обновлении будет оповещено на нашем форуме. Спасибо.

[Гончаров Игорь]

Цитата:

А есть идеи как ускорить и упростить обновление кастомизированных сайтов?

1. Сейчас всем клиентов, которым было возможно, переместили кастомизированный код в админку и теперь они могут обновляться самостоятельно. Так же есть случаи, когда неверную кастомизацию правили для возможности обновляться через админку.
2. Основная проблема в неверной кастомизации, не позволяющей обновляться через админку. Стараемся клиентам объяснять как лучше производить кастомизацию.

[XD.shop]

Здравствуйте.
Было запланировано начало работы на 3е апреля. Но 2 апреля почему-то сессия в админке перестала держать и через каждые пять минут вылетала на страницу авторизации без сохранения изменений. Если же кнопка "Сохранить" нажималась ранее, то всё вылетало и также не сохранялось.
Это продолжается до сих пор.
Саппорт предложил обновиться. Сайт не обновлялся из-за кастомизации.
Прошли 3е сутки. Идут 4ые. Саппорт ничего не обновил по заявке. В итоге разобрался сам почему не обновлялось и обновился. Выполнил инструкции саппорта, но ничего не заработало. Снова сутки ждать ответ по КРИТИЧЕСКОЙ ошибке? Так и будем по одному сообщению в день получать друг от друга? Хэлп, плиз.
Тикет 2275

[BCS]

Тикет 2230 про шаблоны писем - в работе ещё с 31 марта, до сих пор никаких конкретных результатов - разберитесь пожалуйста!

[Rambler]

Цитата:

Сообщение от XD.shop

Здравствуйте.
сессия в админке перестала держать и через каждые пять минут вылетала на страницу авторизации без сохранения изменений. Если же кнопка "Сохранить" нажималась ранее, то всё вылетало и также не сохранялось.
Это продолжается до сих пор.

У меня такая проблема постоянна- уже более полугода.. только у меня админка вылетает через 15-30 секунд не использования!! Уже сто раз писал про это ...

[RomanKoshelev]

о! Рамблер, а еще сюда напишите, пожалста:
http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=46177

это вопсрос надежности, мы их тут принимаем чтобы не забыть!

[XD.shop]

Цитата:

Сообщение от Rambler

У меня такая проблема постоянна- уже более полугода.. только у меня админка вылетает через 15-30 секунд не использования!! Уже сто раз писал про это ...

Ну, это же бред!
Мне прихожится писать инфуу в хтмл редакторе и насильно записывать её в таблицы БД! У Вас, я смотрю, вообще жесть. Как работать?

[RomanKoshelev]

К кому бы не относилось слово "бред" лучше его не употреблять в общении на нашем форуме.