Модный сайт электронной торговли Zappos представляет Glance – курируемую онлайн-платформу [перевод]

[Zar]

Модный сайт электронной торговли Zappos представляет Glance – курируемую онлайн-платформу [перевод]

Glance Is Zappos's Gamble On Curated E-Commerce

Lydia Dishman

Покупатели модного сайта Zappos устали от слишком широкого выбора. Новая социальная бизнес-платформа Glance – новейшее оружие Zappos в конкурентной борьбе за курируемое коммерческое пространство.

Мода, розничная торговля, маркетинг и электронная коммерция быстро меняются в ответ на запросы образованных и технически грамотных потребителей.
Zappos построил свой бизнес на грандиозном ассортименте – прежде всего обувь, потом одежда, аксессуары и предметы домашнего обихода. Основанный в 1999 году, в настоящее время этот гигант электронной коммерции предлагает более 127 тыс. фасонов (около 40% которых составляет обувь) от более тысячи брендов, что приносит более 1 млрд долларов ежегодно. Но что происходит, когда весь этот невероятный выбор становится настоящей проблемой? Ну, скажем, как плохой сервис клиента, хотя ничто не сравнится с плохим сервисом клиента! Кстати, обеспечение высококачественного шопинга – другой краеугольный камень бизнес-модели Zappos, начиная от поиска товара до собственно покупки. В этой связи компании было положительно необходимо пересмотреть свои подходы к тому, как она предлагает товар к продаже.

И вот результат – абсолютно новая платформа. “Социальный коммерческий сайт под названием Glance предлагает своим клиентам отредактированные версии товарных коллекций, то, что они действительно хотят видеть, с упорядоченной навигацией и фильтрами, -- говорит Керри Уайтхед (Carrie Whitehead), менеджер по продукту и UX (User Experience -- пользовательское восприятие) компании Zappos. -- Товары и покупатели -- вот кто здесь настоящие герои”, -- заявила она в интервью авторитетному американскому бизнес-изданию Fast Company.

За пределами Pinterest

По сравнению с домашней страницей своего источника Glance обходится всего тремя основными вкладками (Коллекции, Тенденции и Моя активность) и крупным изображением рекомендованной коллекции наверху страницы. Страница отображает то, где остановился Pinterest; две колонки отобранных коллекций позволяют покупателям перейти на страницы с изображением товара, который им просто “полюбился” (прикиньте: добавить в избранное или “лайкнуть”) или кликнуть “купить”.

Отметить как “любимое” ("heart", т.е. кликнув по сердечку) -- ключевой концепт развития сообщества, -- говорит Уайтхед. – Фишка реально помогает людям отыскать похожий товар и похожих людей, которым он тоже “запал в душу”.



Способствовать развитию и росту сообщества – вот ключевые задачи экспертного совета по инновациям Zappos Labs из Сан-Франциско, стоящие перед ними со дня его основания год назад. Под руководством Уилла Янга (Will Young) команда Labs проводит регулярную работу по запуску экспериментальных микросайтов, которые раньше обитали под вкладкой Expo на Zappos.com. Glance, также зародившийся из ряда социальных тестов, теперь преобразовался в самостоятельный сайт.

“Несколько лет назад Zappos намеревался создать свою собственную социальную сеть под названием My.Zappos, -- вспоминает Янг. -- Но с ней покончено. Мы определенно видим гораздо больше преимуществ, когда наши последователи и клиенты общаются с нами при помощи своих, уже существующих сетей”. Но сложности возникали даже с устоявшимися платформами типа Твиттера или Фейсбука. Zappos Labs запустила Tweetwall в надежде, что когда люди увидят “твитнутый” товар, это сподвигнет их на покупку. Увы, нет. “Мы не смогли убедить покупателя вернуться к нам за покупкой и делать это регулярно", -- признался Янг.

То, что люди хвастаются другим понравившимся товаром, что-то типа коллективного покупательского поведения -- это ключ к увеличению продаж, открытие, которое побудило eBay приобрести курируемую коммерческую платформу Svpply. Янг сказал, что когда покупатели “делятся” с другими тем, что они заказали на сайте, выкладывая свои покупки на всеобщее обозрение, это приносит гораздо более ощутимую пользу, чем pin (“приколоть”, отметить как любимое) на Pinterest (33$ против 0,7$).



Эта приятная общественная активность

Команда Zappos Lab проводила опыты на покупателях – что же заставляет их “делиться” своими покупками с другими участниками? Оценивая выбор между основными соцсетями (Facebook, Twitter, Pinterest) или более активно-ориентированными Share, Tweet и Pin, Янг говорит, что на иконки активности кликают чаще, особенно на Pinterest, даже больше, чем на Facebook или Twitter. Glance будет восприимчив к избыточному коллективному "расшариванию" благодаря решению, принятому его тестировщиками. “Мы ничего не поместим на Facebook без вашего четкого указания”, -- пояснила Уайтхед.

Уайтхед говорит, что на визуальные решения выложенного в Glance товара особо влияют пожелания клиентов. “С помощью приложения Zappos's ZN мы выяснили, что покупатели любят простые решетчатые выкладки отобранных товаров”, -- утверждает она. -- Но наши клиенты не должны полагаться только на советы, исходящие от сообщества. У нас есть собственная команда стилистов, мерчендайзеров и байеров в Лас-Вегасе, которые четко соориентированы на современные тренды, и соориентируют вас, соответственно отредактировав коллекцию”.

Понятное дело, чем больше вы “полюбите” товаров, тем точнее алгоритмы сайта смогут вам предложить персонализированные коллекции продуктов и людей, их выбравших. Официально запущенная зимой этого года, как отмечает Уайтхед, платформа только развивается, и большая часть работы над Glance еще впереди. “C совершенствованием сайта будет больше персонализации и расширения непосредственных контактов с участниками, -- говорит она. – Это значит не просто указать покупателю на товар, который он ищет, это будет способствовать развитию целой программы лояльности*”. Уайтхед добавила, что социальное взаимодействие на сайте будет всячески поощряться, а активные пользователи станут “законодателями мод”.

Существует ли возможность того, что все это курирование и персонализация когда-нибудь приведут к еще более жесткому отбору товаров на Zappos.com? "Ну, по крайней мере, не завтра, -- говорит госпожа Уайтхед. -- Мы будем лучше понимать те товарные категории, которые больше всего нравятся людям, чтобы вовремя информировать наших покупателей и продвигать эти товары на Zappos.com. Мы все обеими руками за широкий выбор! Я надеюсь, он никуда от нас не денется”.



*Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения.

Оригинал – http://www.fastcompany.com/3006108/b...ted-e-commerce
Перевод Opentao – http://forum.opentao.net/forums/show...=7662#post7662

[Zar]

Рома, я сделала это файналли! Только вот казалось бы, причем тут Пинтерест? а вот причем http://emagnat.ru/novosti/zappos-zap...omendacij.html пришлось полгода сидеть на теме, чтобы ЭТО перевести

[RomanKoshelev]

Ира, это великолепный переод!

И это то что нам обязательно нужно сделать!
Высе эти алиэкспрессы и ибэи -- они как оптовые рынки.
А нам нужно бутики делать.
В которых будет уютно покупать.

[Ольга Бабушкина]

Роман, +1 к уютным бутикам!