[  Зарегистрироваться  ]  Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны Проекты Забыли пароль?

Вернуться   OpenTrade Commerce Forum > Школа агента > Библиотека

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 30.10.2013, 17:23  Ссылка на сообщение   #1  
Zar is offline
Zar
Участник
 
224 / 166 (6) ++++++
Регистрация: 11.02.2013
Три способа улучшить вашу конверсию в этом месяце

Три способа улучшить вашу конверсию в этом месяце [перевод от 30.10.13]

3 Ways to Improve Ecommerce Conversions this Month

Armando Roggio
Practical eCommerce
17 октября, 2013


Ретаргертинг* в качестве баннерной рекламы, живой чат и хорошо спланированные серии электронных писем, напоминающих покупателю об оставленных на стадии оплаты товарах, могут немедленно увеличить конверсию (показатель эффективности интернет-рекламы -- процент просмотревших страницу сайта или письмо и приобретших рекламируемый товар) онлайн-продавца и его продажи при относительно небольших затратах времени и финансов.

Согласно ежеквартальному отчету компании Monetate – провайдера облачных технологий для онлайн-маркетологов, во второй четверти 2013 года средний коэффициент электронной конверсии в США составлял примерно 2.6%.

Даже небольшое улучшение в показателях конверсии может серьезно повлиять на продажи и прибыль. Предположим, что у интернет-продавца насчитывается 1,000 посетителей сайта ежемесячно (12 тыс. в год) при средней стоимости заказа в 75 долларов. При конверсии 2.6%, о которой говорит Monetate, его ежегодные продажи составят 23,4 тыс. долл. Но если продавцу удастся повысить коэффициент конверсии до 3.6%, ежегодные продажи могут достичь $32,4 тыс., рост составит 38.5%.

Есть несколько способов увеличить свои показатели покупательской конверсии, включая использование баннерной рекламы, рассчитанной на недавних посетителей, живой чат и запуск серийных рассылок по электронной почте с напоминанием о просмотренных товарах.

Ретаргетинг: баннерная реклама

Термином “ретаргетинг” может описываться ряд маркетинговых тактик, побуждающих покупателей вернуться на торговый сайт после того, как они просмотрели товары, но решили пока ничего не покупать.
Одной из самых распространенных форм ретаргетинга является баннерная реклама, которая демонстрирует покупателю те продукты, что он просматривал ранее. Данный подход достаточно эффективен и легко исполним.

“Технически, все что нужно, это поместить тег JavaScript в нижнем колонтитуле вашего сайта” – объясняет на своем сайте компания AdRoll, поставщик решений ретаргетинга. “Этот код формирует список посетителей вашего сайта, размещая анонимные cookie-файлы в их браузере. Этот список позволяет AdRoll (или другому поставщику соответствующих услуг) демонстрировать ретаргетинг-рекламу вашим потенциальным клиентам, когда они посещают другие сайты.

Самая трудная часть использования баннерной рекламы заключается в том, чтобы ее прежде всего нужно создать. Вставить нужный код на вебсайт обычно занимает несколько минут, ретаргетинг-баннер же стоит столько же, как и любая другая онлайн-реклама или реклама pay-per-click (платить за клик” -- рекламная модель, применяемая в интернете, в которой рекламодатель размещает рекламу на сайтах, и платит их владельцам за нажатие пользователем на размещенный баннер).

Живой чат

Живой чат может помочь онлайн-продавцу отвечать на вопросы покупателя, решать его проблемы, и тем самым повышать свои продажи. Фактически, добавление живого чата на сайт может представлять собой простейший путь улучшения всего вашего онлайн-бизнеса в целом. И это МЕГА-просто.

Конечно, понятие живого чата для интернета или электронной коммерции вовсе не ново. Он существовал годами в качестве дополнения, и уже накоплено достаточно данных, доказывающих эффективность функционирования чата на сайте. Например, в отчете 2010 года компании исследований рынка и технологий Forrester Research под названием “Как заставить активный чат работать” (Making Proactive Chat Work), заявлялось, что 44% онлайн-покупателей любят, когда на их вопросы ОТВЕЧАЮТ и оперативно РЕШАЮТ их проблемы, возникающие в процессе покупки.

Живой чат выявляет причины, по которым покупатели уходят с сайта без совершения покупки. Он помогает идентифицировать проблемы, возникшие на уровне дизайна сайта или на этапе процесса расплаты. Он может дать понимание того, как изображение продукта, его описание или даже цена влияют на продажи. Короче, рассматривайте живой чат как прекрасный маркетинговый инструмент.

С живым чатом очень просто решить самые распространенные вопросы или проблемы покупателей. Эти вопросы могут освещаться в блог-постах, на сайте или в соцсетях. В этом случае, то, что продавец узнает с помощью живого чата, становится частью контентной маркетинговой кампании, помогая покупателям и повышая трафик сайта.

Живой чат очень легко запустить. В некоторых случаях продавцу остается только добавить фрагмент JavaScript на свой сайт. Реальная чат-сессия может осуществляться при помощи веб-интерфейса, так что нет нужды загружать всякое разное ПО. В отношении цен живой чат весьма привлекателен. Некоторые провайдеры предлагают бесплатный пакет "для самых маленьких" продавцов. Например, Olark предлагает бесплатно до 20 чат-разговоров в месяц, а платный пакет может начинаться от 15 долларов в месяц для одного оператора.


Недорогой провайдер живого чата под названием Olark

Самое сложное в живом чате – это завести в нем кого-нибудь действительно живого, чтобы он отвечал как можно живее и бодрее на вопросы покупателей. Но продавцы могут сами контролировать живой чат и выходить в него хоть на несколько часов в день, что гораздо лучше, чем вообще не иметь его в наличии.

Почтовая рассылка с напоминанием о товарах

Если онлайн-продавец знает адрес электронной почты покупателя, можно и нужно время от времени напоминать покупателю о товарах, которые он по какой-либо причине оставил на стадии оплаты. И вернуть себе значительную часть упущенных продаж.
Согласно октябрьскому отчету компании Listrak, предоставляющей услуги электронной почты, покупатели прекращают процесс покупки при расплате в 73% случаев.

Как пишет Listrak, чтобы решить проблему брошенных в процессе оплате товаров и повысить коэффициент конверсии в целом, около 24.5% из тысячи топовых онлайн-продавцов США рассылают хотя бы одно напоминание об оставленных товарах знакомым покупателям. Многие из той тысячи лучших онлайн-ритейлеров организуют серийные рассылки (до трех сообщений) “напоминалок” по электронной почте в надежде все же получить свою прибыль и повысить продажи.

Среди вышеупомянутых тактик, стимулирующих рост конверсии, электронные рассылки относительно более сложны в организации и осуществлении. Тем не менее, вполне естественно, что онлайн-продавец, работающий с хорошим почтовиком, может добиться установления прочной системы серийной рассылки электронных писем за неделю или меньше.

*Ретаргетинг, поведенческий ретаргетинг, возвратный ретаргетинг (англ. retargeting -- перенацеливание) — это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив сайт рекламодателя, но не совершили покупку. С точки зрения посетителей интернет-сайтов, ретаргетинг -- это многократно повторяющийся показ уже просмотренной ими ранее интернет-рекламы. Также эту технологию называют ремаркетингом.

Оригинал – http://www.practicalecommerce.com/articles/59925-3-Ways-to-Improve-Ecommerce-Conversions-this-Month
Перевод Opentao – http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?p=10648#post10648
За это сообщение автора поблагодарили: Валерия (7).
Старый 11.11.2013, 22:33  Ссылка на сообщение   #2  
Ольга is offline
Ольга
Участник
 
15 / 43 (2) +++
Регистрация: 02.11.2013
Спасибо за статью, отличные инструменты для развития! Будем внедрять)
__________________
http://zakromag.com/
За это сообщение автора поблагодарили: RomanKoshelev (8).
 
Теги
в рассылку, конверсия, маркетинг, перевод, советы

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Три правила Школы RomanKoshelev О школе 0 16.10.2013 16:58
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +4, время: 05:29.
Powered by vBulletin® v3.8.5.