Доработка тикетов логистов (для агентов)!

[axe_ll]

Добрый день коллеги.
Как мы все знаем, ОТ производило доработку функционала тикетов для логистов, однако забыли об агентах.

Предлагаю произвести следующие доработки в тикеты:
1) Возможность фильтрования по статусам или просто возможности СКРЫТЬ тикеты, которые имеют статус ЗАКРЫТ, для удобства навигации по списку;

2) Для ответа в тикете логисту необходимо авторизироваться под своим именем, что бы ответ в тикете можно было идентифицировать.
Например Фролов А., Сакун В. и т.д., а не так как сейчас Administrator, потому как теоретически зайти и ответить от общего аккаунта сможет и китайский уборщик, а потом сказать, что я ничего не делал;

3) Для отслеживания важности тикетов, необходимо установить цветовое выделение "крысным", тех тикетов ответ на котрые не поступил в течении 2 дней (срок может быть другим или если не сложно дать возможность агентам его настраивать).

4) Привязать тематику тикетов к ответственны лицам, например тикеты по Выплатам/выводам средств прикрепить к Сакуну В., тикеты по Складским работам к Константину и т.д.

5) Реализовать нотификацию по тикетам у которых стоит "красный" статус из раздела 3, с отправкой напоминания на эл. почту лица закрепленного за данной тематикой.

Уважаемые коллеги, если у вас есть замечания, другие пожелания по доработкам, прошу излагать в комментариях в теме, так как от ОТ в лице Евгении Зыковой была получена информация о том, что если вы поддержите данные доработки и добавите комментарии, они вскоре будут реализованы.

[tao-hot]

еще нужно добавить поле в общем списке, где будет указан номер заказа, к которому относится тикет

[axe_ll]

Привязка тикета к заказам была указана Виктором в доработках, поэтому я не стал ее дублировать, к тому же это видимо более сложно реализовать чем то, что я указал

[tao-hot]

Вывести отдельно статистику - сколько тикетов поступило за сутки, сколько отвечено, сколько не решено и т.д.

[axe_ll]

Походу кроме меня и Артема никому больше дела до этого нет?

[AGROM]

Я со всем согласен, но не вижу толку от этих тем с предложениями на форуме. Сколько у нас их уже было? И сколько реализовано?

[axe_ll]

Ну сейчас вроде как ОТ обратило внимание на эту доработку, так что надеемся, что внедрят

[Ольга Бабушкина]

Цитата:

Сообщение от tao-hot

Вывести отдельно статистику - сколько тикетов поступило за сутки, сколько отвечено, сколько не решено и т.д.

И в продолжении предложения, будет выводиться виджет такой статистики. Виджет будет расположен на промо сайте, разработка которого сейчас ведется http://pandahub.opentao.net/

[Ольга Бабушкина]

Цитата:

Сообщение от AGROM

Я со всем согласен, но не вижу толку от этих тем с предложениями на форуме. Сколько у нас их уже было? И сколько реализовано?

В течение недели логисты расставят по приоритетности доработки и далее к концу недели ОТ прокомментирует дальнейшее развитие событий, Роман загляните сюда и примите участие в обсуждениях http://forum.opentao.net/forums/show...2409#post12409

[Evgeniya Zykova]

В данный момент эти доработки на обсуждении реализовабельности в ОТ как потенц. кандидаты на первую очередь разработки.

[axe_ll]

Евгения спасибо, будем надеяться и ждать )

[Evgeniya Zykova]

Всем здравствуйте.

Из списка сейчас взяли в работу пп.1, 2 и тот, о котором напомнил Артем из Таохот (привязка тикетов к заказам)
Прочее - вариант решения проблемы взаимодействия, которую лучше сперва решать организационно, а потом закреплять практику логистов технически (процесс распределения тикетов между отвечающими, срок, после которого тикет считать критическим), так что пока не берем в работу.