[  Зарегистрироваться  ]  Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны Проекты Забыли пароль?

Вернуться   OpenTrade Commerce Forum > Совместное развитие > Запросы на разработку

Результаты опроса: Нужны ли вам данные доработки системы тикетов?
Да, очень! 12 100.00%
Нет 0 0%
Голосовавшие: 12. Вы ещё не голосовали в этом опросе

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 13.12.2013, 13:56  Ссылка на сообщение   #1  
axe_ll is offline
axe_ll
Участник
Аватар для axe_ll
 
294 / 460 (16) +++++++
Регистрация: 29.04.2013
! Доработка тикетов логистов (для агентов)!

Добрый день коллеги.
Как мы все знаем, ОТ производило доработку функционала тикетов для логистов, однако забыли об агентах.

Предлагаю произвести следующие доработки в тикеты:
1) Возможность фильтрования по статусам или просто возможности СКРЫТЬ тикеты, которые имеют статус ЗАКРЫТ, для удобства навигации по списку;

2) Для ответа в тикете логисту необходимо авторизироваться под своим именем, что бы ответ в тикете можно было идентифицировать.
Например Фролов А., Сакун В. и т.д., а не так как сейчас Administrator, потому как теоретически зайти и ответить от общего аккаунта сможет и китайский уборщик, а потом сказать, что я ничего не делал;

3) Для отслеживания важности тикетов, необходимо установить цветовое выделение "крысным", тех тикетов ответ на котрые не поступил в течении 2 дней (срок может быть другим или если не сложно дать возможность агентам его настраивать).

4) Привязать тематику тикетов к ответственны лицам, например тикеты по Выплатам/выводам средств прикрепить к Сакуну В., тикеты по Складским работам к Константину и т.д.

5) Реализовать нотификацию по тикетам у которых стоит "красный" статус из раздела 3, с отправкой напоминания на эл. почту лица закрепленного за данной тематикой.

Уважаемые коллеги, если у вас есть замечания, другие пожелания по доработкам, прошу излагать в комментариях в теме, так как от ОТ в лице Евгении Зыковой была получена информация о том, что если вы поддержите данные доработки и добавите комментарии, они вскоре будут реализованы.
За это сообщение автора поблагодарили: Ольга Бабушкина (3).
Старый 13.12.2013, 14:09  Ссылка на сообщение   #2  
tao-hot is offline
tao-hot
Участник
Аватар для tao-hot
 
321 / 115 (4) +++++
Регистрация: 22.01.2013
еще нужно добавить поле в общем списке, где будет указан номер заказа, к которому относится тикет
__________________
представитель ОТ, Украина
Старый 13.12.2013, 14:17  Ссылка на сообщение   #3  
axe_ll is offline
axe_ll
Участник
Аватар для axe_ll
 
294 / 460 (16) +++++++
Регистрация: 29.04.2013
Привязка тикета к заказам была указана Виктором в доработках, поэтому я не стал ее дублировать, к тому же это видимо более сложно реализовать чем то, что я указал
Старый 14.12.2013, 14:49  Ссылка на сообщение   #4  
tao-hot is offline
tao-hot
Участник
Аватар для tao-hot
 
321 / 115 (4) +++++
Регистрация: 22.01.2013
Вывести отдельно статистику - сколько тикетов поступило за сутки, сколько отвечено, сколько не решено и т.д.
__________________
представитель ОТ, Украина
Старый 14.12.2013, 14:51  Ссылка на сообщение   #5  
axe_ll is offline
axe_ll
Участник
Аватар для axe_ll
 
294 / 460 (16) +++++++
Регистрация: 29.04.2013
Походу кроме меня и Артема никому больше дела до этого нет?
Старый 15.12.2013, 10:31  Ссылка на сообщение   #6  
AGROM is offline
AGROM
Участник
 
258 / 397 (14) ++++++
Регистрация: 14.08.2013
Я со всем согласен, но не вижу толку от этих тем с предложениями на форуме. Сколько у нас их уже было? И сколько реализовано?
Старый 15.12.2013, 11:56  Ссылка на сообщение   #7  
axe_ll is offline
axe_ll
Участник
Аватар для axe_ll
 
294 / 460 (16) +++++++
Регистрация: 29.04.2013
Ну сейчас вроде как ОТ обратило внимание на эту доработку, так что надеемся, что внедрят
Старый 15.12.2013, 12:10  Ссылка на сообщение   #8  
Ольга Бабушкина is offline
Ольга Бабушкина
Участник
Аватар для Ольга Бабушкина
 
333 / 162 (6) ++++++
Регистрация: 11.01.2013
Адрес: Красноярск
Цитата:
Сообщение от tao-hot Посмотреть сообщение
Вывести отдельно статистику - сколько тикетов поступило за сутки, сколько отвечено, сколько не решено и т.д.
И в продолжении предложения, будет выводиться виджет такой статистики. Виджет будет расположен на промо сайте, разработка которого сейчас ведется http://pandahub.opentao.net/
__________________
Менеджер по развитию проекта Опентао Трейдхаб
Старый 15.12.2013, 12:15  Ссылка на сообщение   #9  
Ольга Бабушкина is offline
Ольга Бабушкина
Участник
Аватар для Ольга Бабушкина
 
333 / 162 (6) ++++++
Регистрация: 11.01.2013
Адрес: Красноярск
Цитата:
Сообщение от AGROM Посмотреть сообщение
Я со всем согласен, но не вижу толку от этих тем с предложениями на форуме. Сколько у нас их уже было? И сколько реализовано?
В течение недели логисты расставят по приоритетности доработки и далее к концу недели ОТ прокомментирует дальнейшее развитие событий, Роман загляните сюда и примите участие в обсуждениях http://forum.opentao.net/forums/show...2409#post12409
__________________
Менеджер по развитию проекта Опентао Трейдхаб
Старый 19.12.2013, 13:08  Ссылка на сообщение   #10  
Evgeniya Zykova is offline
Evgeniya Zykova
Участник
Аватар для Evgeniya Zykova
 
171 / 334 (12) ++++++
Регистрация: 11.01.2013
В данный момент эти доработки на обсуждении реализовабельности в ОТ как потенц. кандидаты на первую очередь разработки.
__________________
Менеджер проектов OT Commerce
Старый 19.12.2013, 15:53  Ссылка на сообщение   #11  
axe_ll is offline
axe_ll
Участник
Аватар для axe_ll
 
294 / 460 (16) +++++++
Регистрация: 29.04.2013
Евгения спасибо, будем надеяться и ждать )
Старый 20.12.2013, 19:04  Ссылка на сообщение   #12  
Evgeniya Zykova is offline
Evgeniya Zykova
Участник
Аватар для Evgeniya Zykova
 
171 / 334 (12) ++++++
Регистрация: 11.01.2013
Всем здравствуйте.

Из списка сейчас взяли в работу пп.1, 2 и тот, о котором напомнил Артем из Таохот (привязка тикетов к заказам)
Прочее - вариант решения проблемы взаимодействия, которую лучше сперва решать организационно, а потом закреплять практику логистов технически (процесс распределения тикетов между отвечающими, срок, после которого тикет считать критическим), так что пока не берем в работу.
__________________
Менеджер проектов OT Commerce
 
Теги
тикеты логистов

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Кодекс чести Агентов ОТ Данияр Прочее 107 25.08.2014 19:42
Доработка функционала ЕРЦ (агентам сюда) axe_ll Запросы на разработку 7 02.12.2013 23:07
Услуги для агентов от Тао-Хот tao-hot Предложения 19 16.09.2013 13:49
Доработка магазина на Opentao Алиса Каталог дополнений 3 18.07.2013 18:19
Услуги для агентов от Ергалиева Данияра Данияр Предложения 1 05.06.2013 19:37
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +4, время: 10:09.
Powered by vBulletin® v3.8.5.