|
[ Зарегистрироваться ]  | Правила | Справка | Пользователи | Сообщения за день | Поиск | Все разделы прочитаны | Проекты | Забыли пароль? |
![]() |
|||
![]() |
Результаты опроса: Нужны ли вам данные доработки системы тикетов? | |||
Да, очень! |
![]() ![]() ![]() ![]() |
12 | 100.00% |
Нет |
![]() ![]() ![]() ![]() |
0 | 0% |
Голосовавшие: 12. Вы ещё не голосовали в этом опросе |
|
Опции темы | Поиск в этой теме | Опции просмотра |
![]() |
Ссылка на сообщение #1 | ||
Участник
|
![]()
Добрый день коллеги.
Как мы все знаем, ОТ производило доработку функционала тикетов для логистов, однако забыли об агентах. Предлагаю произвести следующие доработки в тикеты: 1) Возможность фильтрования по статусам или просто возможности СКРЫТЬ тикеты, которые имеют статус ЗАКРЫТ, для удобства навигации по списку; 2) Для ответа в тикете логисту необходимо авторизироваться под своим именем, что бы ответ в тикете можно было идентифицировать. Например Фролов А., Сакун В. и т.д., а не так как сейчас Administrator, потому как теоретически зайти и ответить от общего аккаунта сможет и китайский уборщик, а потом сказать, что я ничего не делал; 3) Для отслеживания важности тикетов, необходимо установить цветовое выделение "крысным", тех тикетов ответ на котрые не поступил в течении 2 дней (срок может быть другим или если не сложно дать возможность агентам его настраивать). 4) Привязать тематику тикетов к ответственны лицам, например тикеты по Выплатам/выводам средств прикрепить к Сакуну В., тикеты по Складским работам к Константину и т.д. 5) Реализовать нотификацию по тикетам у которых стоит "красный" статус из раздела 3, с отправкой напоминания на эл. почту лица закрепленного за данной тематикой. Уважаемые коллеги, если у вас есть замечания, другие пожелания по доработкам, прошу излагать в комментариях в теме, так как от ОТ в лице Евгении Зыковой была получена информация о том, что если вы поддержите данные доработки и добавите комментарии, они вскоре будут реализованы. |
||
|
|||
За это сообщение автора поблагодарили: Ольга Бабушкина (3). |
![]() |
Ссылка на сообщение #2 | ||
Участник
|
еще нужно добавить поле в общем списке, где будет указан номер заказа, к которому относится тикет
__________________
представитель ОТ, Украина |
||
|
![]() |
Ссылка на сообщение #3 | ||
Участник
|
Привязка тикета к заказам была указана Виктором в доработках, поэтому я не стал ее дублировать, к тому же это видимо более сложно реализовать чем то, что я указал
|
||
|
![]() |
Ссылка на сообщение #4 | ||
Участник
|
Вывести отдельно статистику - сколько тикетов поступило за сутки, сколько отвечено, сколько не решено и т.д.
__________________
представитель ОТ, Украина |
||
|
![]() |
Ссылка на сообщение #5 | ||
Участник
|
Походу кроме меня и Артема никому больше дела до этого нет?
|
||
|
![]() |
Ссылка на сообщение #6 | ||
Участник
|
Я со всем согласен, но не вижу толку от этих тем с предложениями на форуме. Сколько у нас их уже было? И сколько реализовано?
|
||
|
![]() |
Ссылка на сообщение #7 | ||
Участник
|
Ну сейчас вроде как ОТ обратило внимание на эту доработку, так что надеемся, что внедрят
|
||
|
![]() |
Ссылка на сообщение #8 | ||
Участник
|
Цитата:
__________________
Менеджер по развитию проекта Опентао Трейдхаб |
||
|
![]() |
Ссылка на сообщение #9 | ||
Участник
|
Цитата:
__________________
Менеджер по развитию проекта Опентао Трейдхаб |
||
|
![]() |
Ссылка на сообщение #10 | ||
Участник
|
В данный момент эти доработки на обсуждении реализовабельности в ОТ как потенц. кандидаты на первую очередь разработки.
__________________
Менеджер проектов OT Commerce |
||
|
![]() |
Ссылка на сообщение #11 | ||
Участник
|
Евгения спасибо, будем надеяться и ждать )
|
||
|
![]() |
Ссылка на сообщение #12 | ||
Участник
|
Всем здравствуйте.
Из списка сейчас взяли в работу пп.1, 2 и тот, о котором напомнил Артем из Таохот (привязка тикетов к заказам) Прочее - вариант решения проблемы взаимодействия, которую лучше сперва решать организационно, а потом закреплять практику логистов технически (процесс распределения тикетов между отвечающими, срок, после которого тикет считать критическим), так что пока не берем в работу.
__________________
Менеджер проектов OT Commerce |
||
|
|
Теги |
тикеты логистов |
![]() |
||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Кодекс чести Агентов ОТ | Данияр | Прочее | 107 | 25.08.2014 19:42 |
Доработка функционала ЕРЦ (агентам сюда) | axe_ll | Запросы на разработку | 7 | 02.12.2013 23:07 |
Услуги для агентов от Тао-Хот | tao-hot | Предложения | 19 | 16.09.2013 13:49 |
Доработка магазина на Opentao | Алиса | Каталог дополнений | 3 | 18.07.2013 18:19 |
Услуги для агентов от Ергалиева Данияра | Данияр | Предложения | 1 | 05.06.2013 19:37 |
Опции темы | Поиск в этой теме |
Опции просмотра | |
|
|