[  Зарегистрироваться  ]  Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны Проекты Забыли пароль?

Вернуться   OpenTrade Commerce Forum > Школа агента > Продавцам

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 02.12.2013, 16:10  Ссылка на сообщение   #1  
Михаил Саяпин is offline
Михаил Саяпин
Участник
 
184 / 328 (11) ++++++
Регистрация: 18.03.2013
Кто сколько берет с клиента, если товар не подходит

Всем привет!

Мы тут с разными коллегами по цеху спорим и общаемся на предмет того, как "правильно" подходить к вопросу удержаний с клиента, если товар еще в Китае оказался неподходящим, т.е. клиент от него отказывается. Например, товар оказался слишком тяжелый, или у товара есть мелкий (недостаточный для безусловного возврата) дефект, который клиента не устраивает.

Я рассуждаю так, что а) мы проделываем всю-всю-всю ту же работу, что обычно, б) имеем сложности с доказыванием невменяемому (что чаще) продавцу что мы хотим вернуть товар, в) пакуем и отправляем товар обратно по Китаю и проводим комплекс мероприятий по отслеживанию его успешного долета и приема продавцом. Соответственно, удержать с клиента надо полный % комиссии + доставку туда и обратно по Китаю. В случае обмена, конечно, только доставку туда-обратно. Клиенты нередко не разделяют мое мнение, но и убытки по не зависящим от нас причинам я не хочу терпеть.

Есть коллеги, которые считают, что клиента надо ублажать и всю стоимость возврата взять на себя, вернуть 100% клиенту и заложить эти потери в комиссию. Отдельные клиенты-профессионалы в доканывании интернет-магазинов могут просто отправиться в черный список.

У нас сейчас курс на очень тщательную проверку всего и вся, под камерами и с приличными штрафами, так что отправляем на обмен / возврат мы около 8.5% всех товаров, соответственно, по подходу №2 надо будет поднять цены примерно на 5-6%, что довольно нелогично на мой взгляд.

Как считаете вы? Какой у вас опыт по этому поводу?
__________________
Tao.ru
Старый 02.12.2013, 17:44  Ссылка на сообщение   #2  
greylag is offline
greylag
Участник
 
127 / 307 (11) ++++++
Регистрация: 06.02.2013
Если возврат продавцу по вине клиента ("не устраивает вес"), то удержание с клиента всех комиссий + стоимости пересылки туда-обратно.
Если обмен по вине клиента ("замените L на XL"), то удержание с клиента стоимости пересылки туда-обратно (возможно, с определённым %).
Всё это, естественно, должно быть прописано в "Пользовательском соглашении", чтоб было на что ссылаться в случае чего.

Так что мое мнение совпадает с Вашим, Михаил.
__________________
http://vk.com/taobao_tech
За это сообщение автора поблагодарили: Михаил Саяпин (3).
Старый 06.12.2013, 13:43  Ссылка на сообщение   #3  
Таисия is offline
Таисия
Участник
 
154 / 57 (2) ++++
Регистрация: 12.01.2013
Адрес: Китай
Возврат, обмен по вине продавца - продавец несет все расходы (Пересылка по Китаю)
Возврат, обмен по нашей вине - мы несем все расходы
Возврат по вине клиента (передумал, не угадал с размером, цветом и тд) - клиент несет все расходы (пересылка по Китаю)
Не совсем согласна с тем, что есть необходимость удерживать с покупателя дополнительный % за возврат товара (конечно, если вы не работаете за 5% со всех заказов)
Вообще-то выбор магазина, или товара лежит на клиенте (что, разумеется, нужно прописать), поэтому не понятно, почему агент должен нести расходы, если заказчику что-то разонравилось? Конечно, мы должны давать какие-то рекомендации касаемо магазина, но в общем выбирает покупатель.
За это сообщение автора поблагодарили: Валерия (5).
Старый 07.12.2013, 13:01  Ссылка на сообщение   #4  
Михаил Саяпин is offline
Михаил Саяпин
Участник
 
184 / 328 (11) ++++++
Регистрация: 18.03.2013
Цитата:
Сообщение от Таисия Посмотреть сообщение
Возврат, обмен по вине продавца - продавец несет все расходы (Пересылка по Китаю)
Это да, но я не знаю как у вас это устроено, мы уже очень-очень давно перестали тратить время на эти войны за 10 юаней. Перед отказом собирали статистику - всего 12% продавцов были сразу согласны, что возвращаем все, остальные товарищи начинали ругаться, обещать что "ты мне отправь, я посмотрю и если что верну на алипэй" и т.п. Все это очень долго и муторно, а т.к. у нас у всех баеров v6, то мы просто возвращаем один заказ полностью (по причине 7дней, бухуанин, без доставки) и заказываем тут же другой.
__________________
Tao.ru
Старый 09.12.2013, 21:53  Ссылка на сообщение   #5  
Михаил Саяпин is offline
Михаил Саяпин
Участник
 
184 / 328 (11) ++++++
Регистрация: 18.03.2013
Вот Михал Михалыч М...мед, широчайшей души человек, что думает по поводу того, что мы приняли, проверили и сделали фото его куртки, на которой обнаружилось, что немного не совпадает цвет, потом дважды вернули ее продавцу, и он оба раза прислал снова не то, в итоге мы вернули совсем и удержали доставку.

По Вашей логике если вместо куртки или пальто пришлют прибор для сексуальных утех, то ваша фирма-агент может выслать его заказчику. И ни как не отвечать за это. Так вы можете совсем ни с кем не связываться, а работать автономно. Набрать на свалке выброшенного мусора и высылать его покупателю. Все равно ни за что не отвечаете. А в целом это похоже на мелкое воровство, прикрытое публичной офертой, которую вы истолковываете с азиатской улыбкой так как вам выгодно, не стесняясь при этом заниматься мелким грабежом в виде незаконных комиссий и пересылок. Чувствуются рука россиян, живущих в Китае. Поэтому вашу фирму в конце-концов ждет обязательное разорение и упадок.

Как была бы скучна наша работа без таких приятных людей!
__________________
Tao.ru

Последний раз редактировалось Михаил Саяпин; 09.12.2013 в 22:33.
Старый 08.05.2015, 18:28  Ссылка на сообщение   #6  
cat1922 is offline
cat1922
Участник
 
63 / 113 (4) +++++
Регистрация: 19.06.2013
Если бы мне по рублю давали с каждого вот такого "умника".... У нас в ПС прописаны условия возврата и обмена, разонравилось, не захотел и тд ради Бога, вернем продавцу за Ваш счет, как правило "за ваш счет" работает отлично, кому хочется ждать еще 2 недели посылку, да еще и платить за пересылку... Если мы где-то прозевали, тогда да... другое дело, но у нас в этом случае расходы оплачивают китайские сотрудники которые прошляпили скажем брак или вместо красного купили синее.... Больше всего поражает что люди не понимают что ли всей специфики нашей работы. убивает типа: я заказал, а мне мало, верните деньги... Здраааасьььти...
Старый 08.05.2015, 18:32  Ссылка на сообщение   #7  
cat1922 is offline
cat1922
Участник
 
63 / 113 (4) +++++
Регистрация: 19.06.2013
Блин тут еще клиент попался, накатал претензию что куртка которую он заказал воняет тухлой рыбой, вот как в таком случае быть, ну да у нее есть неприятный запах, но это же не относится к браку? Представляю если логисты китайские еще все обнюхивать будут.
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Четыре фактора, определяющих успех вашего магазина Zar Библиотека 1 22.11.2013 22:39
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +4, время: 15:18.
Powered by vBulletin® v3.8.5.