[  Зарегистрироваться  ]  Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны Проекты Забыли пароль?

Вернуться   OpenTrade Commerce Forum > Платформа OpenTrade Commerce > Блог OpenTrade Commerce

 
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 24.12.2013, 18:26  Ссылка на сообщение   #1  
Tatyana_S is offline
Tatyana_S
PR менеджер OT Commerce
Аватар для Tatyana_S
 
264 / 595 (20) +++++++
Регистрация: 10.01.2013
Итоги года, техподдержка, тенденции и всякие полезности [рассылка]

Здравствуйте,
новогодний марафон стартовал — кто-то уже отмечает Рождество, кто-то наряжает ёлки, а кто-то сайты. В любом случае — пусть всю эту неделю вас не оставляет праздничное настроение, а уходящий год дарит маленькие сюрпризы и большие достижения.

А мы вот начинаем подводить итоги года. И, знаете, очень они нас радуют. Да и общемировые тенденции говорят о том, что год был переломным и стартовым для больших перспектив в электронной коммерции. Сейчас все расскажем!

О событиях в Опентао — курс на поддержку

Весь этот год мы улучшали Коробку. Причем улучшения шли сразу по трем фронтам — мы дорабатывали движок на предмет стабильности и надежности, по этим же показателям прокачивали сервисы и совершенствовали нашу техподдержку.

О Коробке и сервисах расскажем в следующей рассылке, а сейчас — про поддержку.

В какой-то момент мы перешагнули рубеж, отделяющий «классный программный продукт» от «профессионального IT решения». И сразу поняли разницу: и в первом и во втором случае могут иметь место сбои, баги, ошибки и прочие фейлы. Профессионализм определяет то, как они устраняются. Поэтому организация и совершенствование службы Техподдержки стало нашей приоритетной задачей.

И вот что замечательно — благодаря сервису http://support.opentao.net/ мы теперь предлагаем не только «движок онлайн-магазина», а систему, которая этот движок поддерживает и позволяет развивать. Это, пожалуй, одно из главных наших достижений в уходящем году.

Будем объективны — у вас были замечания к работе службы поддержки. Да что там — бывали ситуации, когда Техподдержку критиковали достаточно жестко (ветка на форуме http://forum.opentao.net/forums/show...ewpost&t=46141 не даст соврать). Пользуясь случаем, хотим сказать вам за это спасибо — мы на этих замечаниях выросли!

В начале года был http://support.opentao.net/ с дежурными сотрудниками из числа наших менеджеров. Уже через несколько месяцев сформировался специальный отдел, который взял на себя ответственность за ответы на ваши сообщения и делегирование вопросов и просьб специалистам. Потом отдел обзавелся собственными сотрудниками и, к концу года, обеспечил не только техническую поддержку (по тикетам), но и клиентскую — в скайп-чатах.



И, если уж расставлять предновогодние акценты и делиться планами, то получится вот что:
1. И Клиентская поддержка, и Техническая поддержка работают на то, чтобы разрешить ваши проблемы и исчерпать вопросы. Сотрудники поддержки привлекают для этого специалистов по сервисам и php. А те внимательно изучают проблему, ставят точный диагноз, работают над решением. Поэтому срок рассмотрения стандартных заявок составляет до 5 рабочих дней. Мы долго искали баланс между «очень быстро» и «качественно» — такой срок считаем оптимальным.

Критические тикеты рассматриваем без очереди и в течение часа.

2. Ответы технических специалистов не всегда понятны — такие уж они люди. И это, конечно же, непорядок! Зато у нас есть замечательные девушки клиентской поддержки, которые вам все разъяснят, покажут и помогут в скайп-чате. И все же, не стесняйтесь задавать в тикетах техподдержки уточняющие вопросы.

3. Мы запустили опции оповещений о внештатных ситуациях. Потому что если предупрежден – значит вооружен. Так что, вооружайтесь системой sms-оповещений http://support.opentao.net/ru/privat...ce/setting/sms и нам с вами не будут страшны ни капризы Таобао, ни сбои у хостеров, ни прочие катаклизмы.

4. Для нас очень важно, чтобы ваши сайты отлично работали и приносили вам прибыль, поэтому мы будем улучшать и развивать сервисы Поддержки (и технический, и клиентский). А планы у нас такие: сделать уведомлялку о недоступности сайта техподдержки (редко, но случается), сделать автоуведомления о закрытии тикета (если очень долга нет к нему ответа от агента). А еще собираемся поработать над личным кабинетом в техподдержке, чтобы сделать его еще более удобным для работы.

И в завершение, хотим поздравить вас от имени всех сотрудников Техподдержки и Клиентской поддержки

Дорогой клиент, с Новым Годом! Как это ни парадоксально, желаем меньше обращений к нам.



Пусть ваш сайт работает как часы, а мы всегда будем рады его улучшить!
И, конечно же, мы будем и дальше прислушиваться к вашим замечаниям и постараемся организовать работу с технической поддержкой еще лучше.


Важное-полезное
Ждем добровольцев на тестирование обновления 1.1.10!
Желающие могут отписаться в теме http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47495 на нашем форуме. Там же можно посмотреть список нововведений и задать вопросы.

Настройка смс оповещения из админки
Один из наших агентов, известный на форуме как 123, сделал для своего сайта систему смс оповещений. И, что особенно приятно, делится своей разработкой со всеми http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47478
За что ему большое спасибо!

Новости е-коммерции
Каковы тенденции развития электронной торговли в новом году?



Эксперты по интернет-маркетингу компании Emarketer полагают, что к концу 2013 года доход от продаж в секторе электронной коммерции в США составит 262.3 млрд долл., на впечатляющие 16.4% выше, чем в прошлом году. Новый, 2014 год обещает быть исключительно успешным для электронной коммерции в США.

Что еще предполагают эксперты — читайте в нашей переводной статье http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47476

Топ-20 ваших клиентов, которые заслуживают особого внимания



Дэвид Сэссон, президент и со-основатель overstockArt.com, предлагает интересный взгляд на функционирование бренда, который, по его словам зиждется на реальности и сконцентрирован на долгосрочной перспективе развития, а самое главное — на клиентах.

Подробнее http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47491

Ваше мнение
Нам очень приятно, что на форуме уже стали появляться поздравления с Новым Годом http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47494. Спасибо вам за внимание, тепло и праздничное настроение!

Обсудить этот номер рассылки вы можете здесь http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=47496
__________________
Татьяна_С, PR менеджер OT Commerce

Последний раз редактировалось Tatyana_S; 25.12.2013 в 12:40.
 
Теги
клиентская поддержка, новости е-коммерции, новый год, поздравления, рассылка, техподдержка

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +4, время: 09:07.
Powered by vBulletin® v3.8.5.