Топ лучших онлайн маркетплейсов по мнению продавцов – Sellers Choice Awards 2013 [перевод]

[RomanKoshelev]

Sellers Choice 2013: Merchants Rate Top Online Marketplaces
http://www.ecommercebytes.com/cab/ab...02/abu0328/s02
Много картинок

[RomanKoshelev]

Sellers Choice 2013: Merchants Rate Top Online Marketplaces

By Ina & David Steiner
EcommerceBytes.com
February 03, 2013

inShare



For the past four years, sellers have judiciously nominated their favorite online marketplaces and rated the finalists in four key areas - profitability, customer service, communication and ease of use. This annual process gives both merchants and site owners alike an unfiltered glimpse into what each marketplace is doing right, and what they could be doing better. The results of the 2013 Sellers Choice Awards are now in - and for the first time, Etsy took the top overall spot! Ruby Lane came next, just tenths of a percentage point behind, followed by Amazon and the 13 others that make up this year's awards.

Over 11,500 online sellers participated in the 2013 Sellers Choice survey - eclipsing last year's total by over 4,000 respondents. EcommerceBytes readers first chose the final 16 marketplaces in a nomination process, so all of the venues accrued enough support to get on the final ballot, an impressive accomplishment in itself. Online sellers then rated the marketplaces to show where each one excelled - and where each one needed improvement.

As well as rating the marketplaces on a scale of 1-to-10 in the four areas previously mentioned, respondents were also asked how likely they were to recommend each marketplace as a selling venue to a friend or colleague. Respondents also provided details about the rewards and challenges of selling on each marketplace on which they had experience selling - the kind of inside information you won't find anyplace else.

The Results
Etsy took the top spot for the first time this year, followed by Ruby Lane, Amazon, Bonanza and eBay. As with previous Sellers Choice surveys, eBay received the most total votes of all 16 marketplaces, but by a much slimmer margin than in previous years. Two-thirds of all respondents had some experience selling on eBay, followed by Amazon (62%), Etsy (55%), Craigslist, (53%) and Bonanza (46%). This showed a marked increase in usage of marketplaces other than eBay. Note that these numbers simply reflect whether survey respondents had experience selling on a particular marketplace.

In 2011, no marketplace received higher than an 8.72 on a scale of 1 to 10. Last year, the highest rating was 7.4 overall. This year, the highest overall score was 6.97. Satisfaction with online marketplaces is decreasing as sellers expect more from the venues on which they sell.





Etsy placed first overall with a rating of 6.97, up from third place and a rating of 6.8 last year. It also came in first in terms of profitability, and came in first for the question of how likely respondents were to recommend the marketplace as a selling venue to a friend or colleague.

Ruby Lane (which placed second overall) placed first in Customer Service and Communication. And Bonanza (which placed fourth overall) placed first in Ease of Use. Amazon went from first place in 2012 to third place, and eBay came in fifth place overall again this year. New to the list this year was BidStart and Sears Marketplace.

How It Breaks Down - Profitability
We asked sellers, "How would you rate your profitability as a seller on (marketplace name)?" Etsy scored highest on profitability, followed by Amazon and Ruby Lane.



How It Breaks Down - Customer Service
We asked sellers, "How would you rate the customer service (marketplace name) provides to sellers?" Ruby Lane scored highest on Customer Service, followed by Etsy and Amazon.com.



How It Breaks Down - Communication
We asked sellers, "How would you rate (marketplace name)'s communication with you as a seller?" Ruby Lane scored highest on Communication, followed by Etsy and Amazon.com.



How It Breaks Down - Ease of Use
We asked sellers, "How would you rate (marketplace name)'s ease of use as a seller?" Bonanza scored highest on Ease of Use, followed by Etsy and Ruby Lane.



How It Breaks Down - Recommended Selling Venue
We asked sellers, "How likely are you to recommend (marketplace name) as a Selling venue to a friend or colleague?" Etsy scored highest on Recommended Selling Venue, followed by Ruby Lane and Bonanza.



Comments: Insider Information
Each year, we're delighted with the level of detail included in the comments that provide a picture of what it's like to sell on these online marketplaces. With thousands of responses, it's impossible to include every comment each marketplace received, but we include the most representative comments and the ones most interesting or useful to readers. Note that the number of comments left for a marketplace doesn't necessarily indicate its placement in the rankings.

As we note each year, it's important to keep in mind that these are not one-size-fits-all comments. It's likely that a seller of handmade goods will have a different experience than that of a seller of vintage goods on the same marketplace.

Respondents took the time to share their thoughts about the venues on which they have had experience selling, and those comments are extremely helpful not only to other sellers, but to the marketplaces themselves. Representative comments are included on the individual marketplace rating pages.

Summary
More big-box and retail chains are doing a better job reaching consumers online. That competition, combined with Amazon's fierce price-competitive environment, has shoppers expecting lower prices as they use mobile devices to compare prices across all channels.

In addition, the pressure to offer free shipping combined with ever higher shipping costs cut into merchants' margins. And, every year when shipping rates go up, merchants pay more in payment processing fees and, in some cases, higher marketplace commission fees.

So it's not surprising that many sellers left comments about high marketplace fees. As we noted, for example, even when eBay doesn't announce an increase in its fee structure, sellers pay more thanks to having to pay PayPal and eBay FVF commission fees on higher shipping costs.

Greater competition also means a fight for traffic, and every year, traffic and sales are top of mind among online sellers. Compounding matters was a major development in 2012 as Google stopped driving free traffic from search results provided through Google Product Search, and instead moved to a paid model.

A number of sellers commented on the negative effect Google Shopping changes had on traffic to the marketplaces on which they sell. Sellers Choice did not survey sellers directly on this issue, but it's clear from anecdotal evidence that some marketplace sellers saw a drop in traffic to their listings.

Given the investments they make in selling on online marketplaces, many sellers again said they wished that their favorite marketplaces would do more advertising in order to help generate traffic and sales.

Many of the caveats discussed in previous years apply to this year's Sellers Choice Awards. Online sellers looking to diversify should not select a marketplace based purely on the highest ratings, since each marketplace is unique. A marketplace may be particularly strong in one area - stamps and coins, for example - so sellers should take this into account when evaluating each marketplace.

Marketplaces can also be classified into a number of categories: auction, fixed-price, classifieds or storefronts, and some offer a mix of formats. Some focus on a particular niche. Some marketplaces have been around for a decade or more, others are relatively new.

Individual Online Marketplace Ratings
You can find each marketplace with the results of the Sellers Choice survey on the following pages.

Page 1 Sellers Choice Marketplace Ratings: Etsy

Page 2 Sellers Choice Marketplace Ratings: Ruby Lane

Page 3 Sellers Choice Marketplace Ratings: Amazon

Page 4 Sellers Choice Marketplace Ratings: Bonanza

Page 5 Sellers Choice Marketplace Ratings: eBay

Page 6 Sellers Choice Marketplace Ratings: eBid.net

Page 7 Sellers Choice Marketplace Ratings: Addoway

Page 8 Sellers Choice Marketplace Ratings: Webstore.com

Page 9 Sellers Choice Marketplace Ratings: ArtFire

Page 10 Sellers Choice Marketplace Ratings: eCrater

Page 11 Sellers Choice Marketplace Ratings: TIAS.com

Page 12 Sellers Choice Marketplace Ratings: Craigslist

Page 13 Sellers Choice Marketplace Ratings: BidStart

Page 14 Sellers Choice Marketplace Ratings: Half.com

Page 15 Sellers Choice Marketplace Ratings: QuickSales (Oztion)

Page 16 Sellers Choice Marketplace Ratings: Sears Marketplace

Sellers Choice
We thank all readers who took the time to rate the marketplaces. If you have comments about the survey results or the survey itself, please feel free to post them in the EcommerceBytes Blog.

[Zar]

Топ лучших онлайн маркетплейсов по мнению продавцов - Sellers Choice Awards 2013

Ina & David Steiner, EcommerceBytes.com

03 февраля, 2013

Владельцы интернет-магазинов тщательно отобрали свои любимые онлайн-площадки для продаж в интернете (маркетплейс) за последние четыре года и распределили финалистов по четырем ключевым позициям: рентабельность, уровень качества обслуживания, информационное взаимодействие и удобство пользования. Этот ежегодный процесс отбора позволяет продавцам и владельцам сайтов непредвзято взглянуть на маркетплейсы и выявить их сильные и слабые стороны. Результаты премии Sellers Choice Awards 2013 уже известны: впервые на вершину общего топа попал Etsy – интернет-магазин винтажных и hand-made товаров; сразу за ним с небольшим отрывом идет Ruby Lane, затем Amazon и еще 13 фаворитов 2013 года.

Около 12 тыс. участников онлайн-торговли приняло участие в проведении опроса для Sellers Choice 2013, почти втрое больше, чем в прошлом году. При отборе финалистов читатели EcommerceBytes первыми выбрали 16 маркетплейсов, что обеспечило сайтам достаточную поддержку для финального голосования. Затем продавцы распределили все вебсайты по категориям для более наглядного разделения на безупречные и требующие доработки.

Помимо присвоения вебсайту балла от 1 до 10 в четырех указанных категориях, респонденты должны были ответить на вопрос, порекомендуют ли они другу или коллеге данный сайт в качестве онлайн-площадки для продаж. Участвовавшие в опросе также предоставили уникальную инсайдерскую информацию о достоинствах каждого отдельно взятого маркетплейса и сложностях, с которыми им пришлось столкнуться в процессе работы с ним.

Результаты
Впервые в этом году верхнюю позицию рейтинга занял онлайн-магазин Etsy, за ним в пятерке лидеров Ruby Lane, Amazon, Bonanza и eBay. По сравнению с обзорами Sellers Choice прошлых лет, интернет-аукцион eBay получил максимальное общее число голосов, правда, уже с меньшим отрывом от остальных, чем в предыдущие годы. Две трети опрошенных имели опыт продаж на eBay, за ним по популярности следуют Amazon (62%), Etsy (55%), Craigslist (53%) и Bonanza (46%), что свидетельствует о заметном росте популярности других сайтов. Следует отметить, что приведенные цифры указывают лишь на то, имели ли респонденты опыт продаж на данном конкретном маркетплейсе.

В 2011 году ни один сайт не получил оценки выше 8.72 по шкале от 1 до 10. В прошлом году максимальная оценка в общем рейтинге составляла 7.4. В этом году показатель упал до 6.97. Степень удовлетворенности продавцов работой торговых площадок в целом снижается, т.к. участники онлайн-рынка ожидают большего от маркетплейсов, на которых торгуют.

Etsy занял первое место в общем рейтинге с оценкой 6.97 баллов (3-е место и оценка 6.8 в прошлом году). Он также лидирует по рентабельности, и именно этот сайт продавцы посоветуют в первую очередь друзьям или коллегам в качестве торговой онлайн-площадки.

Ruby Lane (на втором месте в общем рейтинге) лидирует в категориях уровня качества клиентского обслуживания и информационного взаимодействия. Bonanza (4-е место в общем рейтинге) попала в топ категории удобства пользования. Amazon скатился с первой позиции в 2012 г. на третью в нынешнем, а eBay снова занял 5-ое место в общем списке. Новички премии этого года - BidStart и Sears Marketplace.

Разбивка по категориям – рентабельность
Мы спросили продавцов: Как бы вы оценили свою рентабельность в качестве продавца на *название маркетплейса*? Etsy набрал высший балл по рентабельности, за ним следуют Amazon и Ruby Lane.

Разбивка по категориям – качество обслуживания
Мы спросили продавцов: Как бы вы оценили уровень качества обслуживания вас в качестве продавца на *название маркетплейса*? Ruby Lane набрал высший балл по сервису, за ним следуют Etsy и Amazon.com.

Разбивка по категориям – информационное взаимодействие
Мы спросили продавцов: Как бы вы оценили качество информационного взаимодействия с вами в качестве продавца на *название маркетплейса*? Ruby Lane набрал высший балл по уровню коммуникации, за ним следуют Etsy и Amazon.com.

Разбивка по категориям – удобство пользования
Мы спросили продавцов: Как бы вы оценили удобство пользования *название маркетплейса* для вас как продавца? Bonanza набрала высший балл по удобству пользования, за ней следуют Etsy и Ruby Lane.

Разбивка по категориям – рекомендованная торговая площадка
Мы спросили продавцов: Рекомендовали бы вы своим друзьям или коллегам *название маркетплейса* в качестве торговой онлайн-площадки? Etsy набрал высший балл как самый рекомендуемый маркетплейс, за ним следуют Ruby Lane и Bonanza.

Комментарии: инсайдерская информация
Ежегодно мы получаем большое количество комментариев с сопроводительной информацией, дающей полное представление о том, что и как продается на онлайн-маркетплейсах. Невозможно включить в обзор все те тысячи отзывов, которые получают сайты, но мы постарались привести самые показательные, которые могут оказаться интересными и полезными для читателей. Обратите внимание, что количество комментариев, оставленных для данного сайта, не обязательно указывает его положение в рейтинге.

Как мы отмечаем из года в год, не следует забывать простую истину - универсальных комментариев, таких, чтобы подходили всем, не существует. Вероятнее всего, продавец поделок hand-made получит совершенно отличный, скажем, от продавца винтажных вещей, опыт работы на одной и той же онлайн-площадке.

Респонденты поделились своими соображениями в отношении тех сайтов, где они уже имели опыт продаж, и эти замечания оказались исключительно полезны не только для других участников онлайн-торговли, но, и, собственно, для самих маркетплейсов. Избранные комментарии были включены в индивидуальный рейтинговый обзор каждого номинанта Sellers Choice 2013.

Подводя итоги
Все большее количество гипермаркетов и розничных сетей выходит на онлайн-рынок за своим покупателем. Увеличение числа игроков на поле электронной коммерции вкупе с конкурентоубийственной ценовой политикой, задаваемой Amazon, дает покупателям основания ожидать снижения розничных цен на товары. У потребителя теперь есть возможность сравнивать цены на товары на всех уровнях розничной сети с помощью мобильных устройств.

Надо указать, что необходимость предложения услуг по бесплатной доставке, совмещенная с постоянным ростом затрат по пересылке, снижает маржу продавцов. Одновременно вместе с увеличением тарифных ставок на перевозку происходит повышение таможенных пошлин; маркетплейс также может повысить комиссионные сборы за свои услуги.

Поэтому совершенно неудивительно, что многие участники онлайн-торговли жалуются на высокие цены того или иного маркетплейса. Как мы отмечали, если даже eBay не анонсирует изменений в тарифной сетке в сторону увеличения, продавцы вынуждены платить больше в связи с необходимостью уплаты конечного значения комиссионных сборов (FVF) PayPal или eBay при повышении расходов на перевозку.

Рост конкуренции означает также и борьбу за трафик, поэтому с каждым годом вопросы, касающиеся трафика и продаж, становятся для онлайн-продавцов все насущнее. Так, например, в 2012 году Google срезал бесплатный трафик в сервисе Google Product Search и перешел на платную основу Google Shopping.
Ряд участников отмечают негативное воздействие, которое Google Shopping оказал на трафик к их маркетплейсам. Sellers Choice не проводил специального опроса продавцов по данной проблематике, но имеются очевидные факты снижения трафика к их позициям на маркетплейсе.

Учитывая средства, которые продавцы инвестируют в онлайн-торговлю, многие бы предпочли, чтобы их любимые маркетплейсы увеличили объем рекламы для формирования трафика и увеличения объемов продаж.
Многие из предостережений, обсуждавшихся на Sellers Choice в прошлом году, были озвучены и в нынешнем. Участникам онлайн-торговли, планирующим диверсифицировать свою деятельность, не рекомендуется выбирать себе торговую площадку исключительно на основе рейтингов, ибо каждый маркетплейс уникален. Площадка может занимать сильные позиции в какой-либо одной области (например, монеты и марки), и быть более слабой в другой. Продавцы не должны об этом забывать, оценивая тот или иной маркетплейс.

Маркетплейсы также могут классифицироваться по отдельным категориям: аукцион, фиксированная цена, тематические объявления или витрины, или категориям смешанного формата. Часть из них ориентируется на особые сегменты рынка, многие существуют десятилетиями, некоторые еще относительно новы.

Рейтинги лучших онлайн-маркетплейсов
Вы можете найти информацию по каждому маркетплейсу на соответствующей странице с результатами обзора Sellers Choice.

Стр. 1 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: Etsy
Стр. 2 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: Ruby Lane
Стр. 3 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: Amazon
Стр. 4 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: Bonanza
Стр. 5 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: eBay
Стр. 6 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: eBid.net
Стр. 7 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: Addoway
Стр. 8 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: Webstore.com
Стр. 9 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: ArtFire
Стр. 10 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: eCrater
Стр. 11 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: TIAS.com
Стр. 12 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: Craigslist
Стр. 13 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: BidStart
Стр. 14 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: Half.com
Стр. 15 Рейтинг лучших маркетплейсов по мнению продавцов: QuickSales (Oztion)
Стр. 16 Sellers Choice Marketplace Ratings: Sears Marketplace.

Оригинал: http://www.ecommercebytes.com/cab/ab...02/abu0328/s02
Перевод: http://forum.opentao.net/