Нанимаем первых сотрудников. Зачем и как?

[Валерия]

В данной теме я буду рассказывать о найме сотрудников на работу на первых этапах развития сайта - зачем это нужно делать и как. Сразу скажу, что тема в первую очередь ориентирована на сайты которые только начинают работать, принцип найма на работу для сайтов с большой прибылью будет отличаться и в будущем на эту тему будет отдельная статья на нашем форуме.

По итогам данных по оборотам за месяц мы делаем анализ сайтов - у кого обороты резко упали или возросли. После чего беседуем с агентами в скайп-чатах и вместе анализируем, если какие-то рациональные объяснения - почему так в этом месяце (какие инструменты были задействованы или наоборот, чем перестали пользоваться). А так же спрашиваем, о чем бы было интересно прочитать.

И вот на что мы обратила внимание:
1) Многие агенты работают 1 или в паре (чаще всего с супрогой/ом или др. членом семьи). Т.е. такие факторы, как уехали в отпуск, заболел, "на основной работе отпуск, больше времени стало", отключили интернет и т.д. на прямую в худшую или в лучшую сторону влияют на бизнес.
2) У агента есть потенциально много заказов, но т.к. он работает 1, то не успевает больше обрабатывать заказов и принимать новых клиентов. А сотрудники вряд ли так же хорошо смогут справится с работой.
3) Агент понимает, что ему нужны новые головы и руки, но не знает как их нанять, сколько им платить, будут ли они справляться, не своруют ли идею бизнеса и т.д….

Тема на наш взгляд очень важная, поэтому будем разбираться вместе.

Итак, если Ваш сайт= Вы (Ваша семья), то вы обречены стать рабом своего бизнеса. Быть владельцем такого бизнеса не сравнить с работой по найму, где отработав 8 часов, можно уйти заниматься личной жизнью.
Во-первых, результаты работы Вашего сайта напрямую зависят от вашей работы над сайтом. Особенно это очевидно, когда агент работает по найму и сайтом занимается в свободное от основной работы время. Устали после основной работы - вообще денек другой можно не заходить на почту и в админку .
Занимаетесь только сайтом - работаете по 8 часов в день над ответами клиентам, обработкой заказов, привлечением новых клиентов. Заболели - и сразу спад, стали работать больше времени - повысились обороты. Но вот загвоздка - в сутках всего 24 часа, и бесконечно увеличивать время работы в день нельзя.
Во-вторых, единый взгляд на проблемы и развитие. Иногда Ваш жизненный опыт и приобретенные знания не позволяют найти простое решение, которое может лежать “на поверхности”. Больше команда - больше мнений.
В-третьих, нельзя одному человеку доверить все, даже если ты любишь свое дело. Нужно иметь возможность отдыхать. Полностью отключившись от своего бизнеса на некоторое время. Психологи рекомендуют делать это не менее 4х раз в год, ну или как минимум 2 раза в год. Иначе, как бы Вы не любили свою работу она перестанет приносить Вам радость. Следом придет разочарование.


Некоторым агентам, которые уже осознали, что работки нужны терзают различного рода сомнения по поводу найма работников и делегирования части обязанностей:
1) Украдут идею бизнеса - для того чтобы “украсть” идею не обязательно становится сотрудником, это может сделать и клиент и просто посетитель . Да и мало кто стремится, стать бизнесменом, для большинства людей стабильный заработок - лучше. Можно так же действовать по принципу “разделяй и властвуй”, когда у каждого работника узкая специализация, и даже если он хорошо знает свою часть, никогда не сможет построить такой же механизм, т.к. остается в неведении, как работают остальные механизмы бизнеса.
2) Нужно платить высокую зарплату - не обязательно: специфика интернет-магазина такова, что можно взять на первое время работников на не полный рабочий день с минимальным окладом. По мере развития сайта повышать оплату труда. Отличными кандидатами могут быть студенты, молодые мамы.
3) Никто на сделает лучше, чем я - да, возможно. Но время, которое у Вас освободится, вы можете потратить на развитие магазина. И если при Вашем личном общении из 10 потенциальных клиентов 8 становились клиентами, а у оператора станет только 5. То за счет ваших усилий потраченных на развитие, к Вам придет не 10 потенциальных клиентов, а 50, итого вы получите не 8 клиентов, а 25.

Ну и последний вопрос в нашей теме, но не последний по важности - каких работников стоит брать и какую работу можно им доверить?
Чтобы эффективность Вашего работника была высока - нужно брать на работу человека, которому близка по душе данная специализация. В первую очередь, он должен сам быть если не поклонником, то имеющим опыт в интернет-шоппинге. В идеале, конечно, с Вашего сайта.
Вся работа - которая имеет цикличность - т.е. повторяется из раза в раз и может быть описана определенным алгоритмом - должна упасть с Ваших плеч на сотрудников. Оставьте себе в обязанностях только контроль и развитие. В идеале стремитесь и контроль переложить и оставить только развитие. Занимаясь развитием - вы сможете увеличить количество посетителей, потенциальных клиентов, сможете поработать над маркетинговой политикой и над сервисом Вашего сайта.

Найм работников, действительно очень важный и очень нужный шаг в развитии Вашего бизнеса. Чем быстрее Вы на него решитесь - тем лучше. Успехов Вам!