[  Зарегистрироваться  ]  Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны Проекты Забыли пароль?

Вернуться   OpenTrade Commerce Forum > Киоск печать > Советы

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 16.07.2013, 19:49  Ссылка на сообщение   #1  
Zar is offline
Zar
Участник
 
224 / 166 (6) ++++++
Регистрация: 11.02.2013
Шесть стратегий персонализации для малого бизнеса [перевод от 16.07.13]

Шесть стратегий персонализации для малого бизнеса [перевод от 16.07.13]

6 Small-business Personalization Strategies

Jerry Jao


Персонифицированный шопинг может существенно увеличить конверсию. В сети полным-полно продвинутых платформ, предлагающих услуги по персонализации, но существует несколько простых бюджетных стратегий, которые могут пригодиться многим продавцам.
В этом материале в пример приводится шесть стратегий эффективной персонализации, уже с успехом применяемых малым бизнесом.

1. Mandarin Trainer: Персонализация для иностранных клиентов



MandarinTrainer.com, сайт изучения иностранных языков на основе подписки, отметил значительный рост подписчиков, всего лишь слегка изменив порядок отображения цен.

Компания проанализировала свои данные Google Analytics и обнаружила, что солидную часть посетителей составляют жители Филиппин и Гонконга. Разработчики добавили небольшой скрипт к странице подписки, и теперь она выводит цены в соответствующей валюте.

“После добавления гонконгских долларов и филиппинских песо к нашему прайс-листу мы увидели, что наша подписка в указанных регионах увеличилась почти на 14%”, -- сказал основатель компании Том Кловерс (Tom Clowers). -- Полагаю, нашим клиентам было приятно, что мы о них позаботились”.

Если большая часть трафика идет из-за границы, включите в свой сайт местные валюты и языки, чтобы сподвигнуть посетителей тех территорий на покупку или подписку.


2. Adore Me: Персональные рекомендации и “живая помощь”



Онлайн-магазин нижнего белья Adore Me рекомендует товары, основываясь на вкусах и стиле каждого покупателя. Когда покупатели регистрируют аккаунт, Adore Me предлагает им опросник с картинками на выбор с целью узнать их предпочтения в нижнем белье. Затем покупатели попадают в персонифицированный онлайн-салон с уже подобранным под свой стиль и вкус бельем. Также Adore Me предлагает индивидуальные экспертные консультации по интересующим вас вопросам.

“Когда посетитель заходит на наш сайт, в расположенном в правом нижнем углу чат-боксе его всегда ждет “живой” стилист, который придет на помощь в любой момент. Ответы стилиста из окошка оперативны, эффективны и максимально персонифицированы в той степени, какую можно ожидать от реального эксперта моды. “Никакого автоматизированного вздора”, -- уверяет Эмили Лав (Emily Love), менеджер по товарному наполнению Adore Me.

По словам Лав, даже абстрагируясь от неизбежного увеличения продаж, этот метод успешно работает и в вопросе налаживания связей с клиентами. “В идеале, мы приходим к тому, что клиенты запоминают своего стилиста по имени и наоборот, стилист прекрасно знает свою клиентуру”.

Используйте небольшое обзорное анкетирование для определения нужд и потребностей своих покупателей. Затем воспользуйтесь результатами опросов для персонализации покупательского опыта ваших клиентов. Протяните, фигурально, своему клиенту виртуальную руку помощи, в частности, посредством живого онлайн-чата.


3. Whiner & Diner: Используйте фотографии ваших клиентов



Магазин товаров для домашних животных Whiner & Diner поставил персонализацию во главу угла своего бизнеса. Каждый товар может быть бесплатно “кастомизирован” (т.е. подогнан под индивидуальные требования клиента ): по вашему желанию на нем вручную изобразят клику вашего питомца.
Компания также разрешает выставлять фотографии своих домашних животных на вебсайте Whiner & Diner.

“Мы просим наших клиентов присылать нам фотографии их любимцев с тем, чтобы выставлять их на фото-галерее нашего сайта, -- говорит сооснователь компании Кэтрин Симмз (Catherine Simms). Покупателям страшно нравится видеть фотку своего любимого котика или собачки на сайте, где они закупаются“.
Как рассказала Симмз, эта практика позволила им “заработать” еще больше повторных покупателей и куда более эффективно распространять информацию о магазине от покупателя к покупателю по “сарафанному радио”.

Персонализируйте шоппинг ваших покупателей, обеспечивая им всевозможное участие в жизни вашего сайта.


4. BeFrugal.com: Рассылка персонифицированных предложений покупателям



BeFrugal.com, сообщество экономных покупателей, оптимизирует шоппинг своим клиентам, рассылая им персонифицированные купоны. Купоны содержат выгодные предложения по любимым магазинам шопперов, отмеченных ими в своих преференциях, с учетом их недавней активности на сайте.

Основатель BeFrugal.com Джон Лал (Jon Lal) уверен, что покупатели весьма ценят такие письма. “Наши участники с удовольствием получают свежие скидочные предложения от магазинов, в которых они особо заинтересованы”.

Обратите самое пристальное внимание на предпочтения ваших клиентов в зависимости от их активности на сайте, чтобы вы смогли подогнать под них свои предложения соответственно.


5. Rivet & Sway: Стилист плюс персональное сопровождение



Rivet & Sway – это крупный онлайн-ритейлер, торгующий очками и соответствующими аксессуарами для женщин. "Ритци", персональный стилист сайта, поможет покупателю выбрать оправу, наилучшим образом подходящую к форме лица, цвету волос и общему стилю.

Как бы то ни было, этим дело не ограничивается. Как рассказывает глава компании Джон Луск (John Lusk), “как только покупатель получает пробный набор от Rivet & Sway, он может отсылать свои фотографии Ритци и в сотрудничестве с ним подбирать наиболее подходящий вариант”.

Луск также лично звонит или пишет электронные письма (если клиент недоступен по телефону) каждому покупателю с целью личного сопровождения покупки, чтобы удостовериться в том, что клиент рад и счастлив.

Эти простые, но действенные техники заметно подняли уровень общественного знания о Rivet & Sway’s и позволили компании создать армию верных поклонников. По словам Луска, около 40% продаж происходит за счет покупок, сделанных на основе рекомендаций уже действующих клиентов компании.

НЕ СКУПИТЕСЬ на персональное сопровождение. И если это имеет смысл для вашего бизнес-направления, подумайте над тем, чтобы нанять кого-нибудь, кто бы помогал и всесторонне сотрудничал с вашими покупателями. Это эффективный способ поднять повторные продажи и доходы от покупающих по рекомендациям ваших клиентов.


6. ScanMyPhotos.com: Персонализированные электронные письма



ScanMyPhotos.com предлагает услуги по сканированию фото, слайдов и негативов. Оптимизирует покупательский опыт и стимулирует продажи путем рассылки персонифицированных е-мейлов и активным сопровождением.

“Мы очень, очень персональные, и каждое письмо проходит процесс персонификации с учетом требований покупателя”, -- говорит Митч Голдстоун (Mitch Goldstone), президент и глава ScanMyPhotos.

“Если, к примеру, покупательница проговорилась, что заказывает оцифровку фотографии в качестве юбилейного подарка к пятидесятилетию свадьбы ее родителей, мы помечаем себе этот факт и спустя некоторое время ненавязчиво интересуемся, как прошло мероприятие и есть ли что-нибудь полезное и интересное в этой связи, чем мы можем поделиться с другими участниками сайта”.

Компания также рассылает персонализированные е-мейлы как повторным, так и “рекомендующим” покупателям.

Выкиньте в помойку формальные отписки и индивидуализируйте ваши письма под каждого из своих клиентов. А также никогда не недооценивайте возможности благодарственных писем в вопросе завоевания повторных покупателей и добровольных помощников и партнеров, которые рекомендуют ваши услуги другим.


Оригинал – http://www.practicalecommerce.com/ar...ion-Strategies
Перевод Opentao – http://forum.opentao.net/forums/show...=7820#post7820
Старый 17.07.2013, 02:04  Ссылка на сообщение   #2  
RomanKoshelev is offline
RomanKoshelev
Живу я здесь
Аватар для RomanKoshelev
 
1,419 / 466 (18) +++++++
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Moscow
Викаааа!
__________________
Роман Кошелев, организатор проекта opentao.net
Старый 17.07.2013, 02:05  Ссылка на сообщение   #3  
RomanKoshelev is offline
RomanKoshelev
Живу я здесь
Аватар для RomanKoshelev
 
1,419 / 466 (18) +++++++
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Moscow
Хочу такое у нас.
__________________
Роман Кошелев, организатор проекта opentao.net
Старый 17.07.2013, 10:50  Ссылка на сообщение   #4  
Zar is offline
Zar
Участник
 
224 / 166 (6) ++++++
Регистрация: 11.02.2013
дадада, персонализация - корень добра!
 
Теги
в рассылку, перевод, персонализация, советы

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Taobabble: Все, что вы хотели знать по-китайски, но боялись спросить [перевод от 16.07.13] Zar Китай и Азия 1 17.07.2013 02:07
Как правильно вести беседу на Taobao [перевод от 15.07.13] Zar Китай и Азия 3 17.07.2013 02:03
Alipay приглашает сторонних разработчиков [перевод от 14.07.13] Zar Китай и Азия 2 15.07.2013 23:53
Скоро! eBay запускает маркетплейс в Индонезии [перевод от 15.07.13] Zar Китай и Азия 0 15.07.2013 13:29
Успех электронной коммерции немыслим без персонализации [перевод] Zar Советы 0 16.05.2013 23:01
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +4, время: 12:45.
Powered by vBulletin® v3.8.5.