[  Зарегистрироваться  ]  Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны Проекты Забыли пароль?

Вернуться   OpenTrade Commerce Forum > Платформа OpenTrade Commerce > Приемная

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 23.03.2013, 19:48  Ссылка на сообщение   #1  
Гончаров Игорь is offline
Гончаров Игорь
Administrator
 
462 / 739 (25) +++++++
Регистрация: 23.01.2013
Претензии по работе Саппорта — принимает Игорь Гончаров (сообщения без номера тикета игнорируются)

Тема призвана выслушать Ваши претензии по работе саппорта - http://support.opentao.net

Претензии будут рассматриваться в порядке очереди.

Просим с пониманием отнестись к оформлению претензии. Пример составления претензии:
"Добрый день. Прошло 3 рабочих дня, а ticket-7777 до сих пор остался без ответа."
или
"Здравствуйте. В ticket-7777 обещали добавить в обновление социальные сети в карточку товара, но после выхода очередного обновления этого не сделали."

Обязательно указывайте номер тикета.
Мы надеемся на Ваше понимание и просим не писать в эту тему претензии сразу же после создания тикета.
Старый 25.03.2013, 18:34  Ссылка на сообщение   #2  
Serg Vishnyakov is offline
Serg Vishnyakov
Участник
 
4 / 10 (1) +
Регистрация: 18.03.2013
Ребята, посмотрите срочно тикет 2097, после обновления не работает выход на таобао, уже 4 часа не можем работать.
Старый 25.03.2013, 19:32  Ссылка на сообщение   #3  
Гончаров Игорь is offline
Гончаров Игорь
Administrator
 
462 / 739 (25) +++++++
Регистрация: 23.01.2013
Сегодня вышло обновление, решающую Вашу проблему.
Старый 27.03.2013, 10:57  Ссылка на сообщение   #4  
Local is offline
Local
Участник
 
18 / 14 (1) ++
Регистрация: 11.02.2013
тикет 2088 - повтор уже нескольких тикетов трехнедельной давности.
фильтры не работают.
Старый 27.03.2013, 12:27  Ссылка на сообщение   #5  
Гончаров Игорь is offline
Гончаров Игорь
Administrator
 
462 / 739 (25) +++++++
Регистрация: 23.01.2013
Ответ тикет 2088.
Здравствуйте.
Проблема с фильтрами уже исправлена в обновлении. Т.к. у Вас сильно кастомизированный сайт была назначена задача на правки Ваших файлов в ручную.
Старый 27.03.2013, 21:00  Ссылка на сообщение   #6  
Rambler is offline
Rambler
Участник
 
296 / 92 (4) ++++
Регистрация: 12.01.2013
Добрый день! Ticket-576 (Обновление сайта) с 22 декабря висит. не работают фильтры.. прошу обновить до текущей версии
Старый 28.03.2013, 10:37  Ссылка на сообщение   #7  
fan-dom is offline
fan-dom
Участник
 
4 / 12 (1) ++
Регистрация: 27.03.2013
Добрый день. Прошло 2 рабочих дня, а Ticket-2098 до сих пор остался без ответа. Наша проблема решается?
Старый 28.03.2013, 11:55  Ссылка на сообщение   #8  
Grand is offline
Grand
Участник
Аватар для Grand
 
295 / 54 (2) ++++
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Россия г.Тобольск
Добрый день! Ticket-1973 обещали устранить в новом обновлении.
Старый 28.03.2013, 14:46  Ссылка на сообщение   #9  
fan-dom is offline
fan-dom
Участник
 
4 / 12 (1) ++
Регистрация: 27.03.2013
Цитата:
Сообщение от fan-dom Посмотреть сообщение
Добрый день. Прошло 2 рабочих дня, а Ticket-2098 до сих пор остался без ответа. Наша проблема решается?
Проблема решена. Она заключалась в отключенном модуле php filter. Предлагаем в требования к установке внести этот модуль, т.к. на многих хостингах он отключен по умолчанию
За это сообщение автора поблагодарили: Валерия (1), Виктория Логачева (1).
Старый 29.03.2013, 21:45  Ссылка на сообщение   #10  
Гончаров Игорь is offline
Гончаров Игорь
Administrator
 
462 / 739 (25) +++++++
Регистрация: 23.01.2013
Ответ (Ticket-576).
Приносим свои извинения за задержку в обновлениях. Очень много заявок на обновления от кастомизированных сайтов. Обновление происходит в порядке очереди, специалист отпишет в тикете по итогам работ.
Приносим извинения за задержку.
Старый 29.03.2013, 21:48  Ссылка на сообщение   #11  
Гончаров Игорь is offline
Гончаров Игорь
Administrator
 
462 / 739 (25) +++++++
Регистрация: 23.01.2013
Ответ ticket-2098
Приносим извинения за задержки. Проблему описали в чате тикета.
К сожалению в стандартной конфигурации хостера nic.ru не включен модуль php filter. Спасибо за ответ по итогам тикета. Возможно он поможет другим нашим клиентам.
Старый 29.03.2013, 21:48  Ссылка на сообщение   #12  
RomanKoshelev is offline
RomanKoshelev
Живу я здесь
Аватар для RomanKoshelev
 
1,530 / 466 (19) +++++++
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Moscow
А есть идеи как ускорить и упростить обновление кастомизированных сайтов?
__________________
Роман Кошелев, организатор проекта opentao.net
Старый 29.03.2013, 21:52  Ссылка на сообщение   #13  
Гончаров Игорь is offline
Гончаров Игорь
Administrator
 
462 / 739 (25) +++++++
Регистрация: 23.01.2013
Ответ Ticket-1973
Здравствуйте. Обновление с этой правкой еще не вышло. О новом обновлении будет оповещено на нашем форуме. Спасибо.
Старый 29.03.2013, 22:19  Ссылка на сообщение   #14  
Гончаров Игорь is offline
Гончаров Игорь
Administrator
 
462 / 739 (25) +++++++
Регистрация: 23.01.2013
Цитата:
А есть идеи как ускорить и упростить обновление кастомизированных сайтов?
1. Сейчас всем клиентов, которым было возможно, переместили кастомизированный код в админку и теперь они могут обновляться самостоятельно. Так же есть случаи, когда неверную кастомизацию правили для возможности обновляться через админку.
2. Основная проблема в неверной кастомизации, не позволяющей обновляться через админку. Стараемся клиентам объяснять как лучше производить кастомизацию.
За это сообщение автора поблагодарили: Валерия (1), RomanKoshelev (1).
Старый 05.04.2013, 15:23  Ссылка на сообщение   #15  
XD.shop is offline
XD.shop
Участник
Аватар для XD.shop
 
13 / 12 (1) ++
Регистрация: 28.12.2012
Здравствуйте.
Было запланировано начало работы на 3е апреля. Но 2 апреля почему-то сессия в админке перестала держать и через каждые пять минут вылетала на страницу авторизации без сохранения изменений. Если же кнопка "Сохранить" нажималась ранее, то всё вылетало и также не сохранялось.
Это продолжается до сих пор.
Саппорт предложил обновиться. Сайт не обновлялся из-за кастомизации.
Прошли 3е сутки. Идут 4ые. Саппорт ничего не обновил по заявке. В итоге разобрался сам почему не обновлялось и обновился. Выполнил инструкции саппорта, но ничего не заработало. Снова сутки ждать ответ по КРИТИЧЕСКОЙ ошибке? Так и будем по одному сообщению в день получать друг от друга? Хэлп, плиз.
Тикет 2275
Старый 05.04.2013, 15:26  Ссылка на сообщение   #16  
BCS is offline
BCS
Участник
 
44 / 17 (1) ++
Регистрация: 06.03.2013
Тикет 2230 про шаблоны писем - в работе ещё с 31 марта, до сих пор никаких конкретных результатов - разберитесь пожалуйста!
Старый 05.04.2013, 15:35  Ссылка на сообщение   #17  
Rambler is offline
Rambler
Участник
 
296 / 92 (4) ++++
Регистрация: 12.01.2013
Цитата:
Сообщение от XD.shop Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
сессия в админке перестала держать и через каждые пять минут вылетала на страницу авторизации без сохранения изменений. Если же кнопка "Сохранить" нажималась ранее, то всё вылетало и также не сохранялось.
Это продолжается до сих пор.
У меня такая проблема постоянна- уже более полугода.. только у меня админка вылетает через 15-30 секунд не использования!! Уже сто раз писал про это ...
Старый 05.04.2013, 15:38  Ссылка на сообщение   #18  
RomanKoshelev is offline
RomanKoshelev
Живу я здесь
Аватар для RomanKoshelev
 
1,530 / 466 (19) +++++++
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Moscow
о! Рамблер, а еще сюда напишите, пожалста:
http://forum.opentao.net/forums/showthread.php?t=46177

это вопсрос надежности, мы их тут принимаем чтобы не забыть!
__________________
Роман Кошелев, организатор проекта opentao.net
Старый 05.04.2013, 19:42  Ссылка на сообщение   #19  
XD.shop is offline
XD.shop
Участник
Аватар для XD.shop
 
13 / 12 (1) ++
Регистрация: 28.12.2012
Angry

Цитата:
Сообщение от Rambler Посмотреть сообщение
У меня такая проблема постоянна- уже более полугода.. только у меня админка вылетает через 15-30 секунд не использования!! Уже сто раз писал про это ...

Ну, это же бред!
Мне прихожится писать инфуу в хтмл редакторе и насильно записывать её в таблицы БД! У Вас, я смотрю, вообще жесть. Как работать?
Старый 05.04.2013, 19:46  Ссылка на сообщение   #20  
RomanKoshelev is offline
RomanKoshelev
Живу я здесь
Аватар для RomanKoshelev
 
1,530 / 466 (19) +++++++
Регистрация: 28.12.2012
Адрес: Moscow
К кому бы не относилось слово "бред" лучше его не употреблять в общении на нашем форуме.
__________________
Роман Кошелев, организатор проекта opentao.net
 
Теги
баги, косяки, модуль скидки, ошибки от, проблемы, саппорт

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +4, время: 09:41.
Powered by vBulletin® v3.8.5.