Каковы тенденции развития электронной торговли в новом году? [перевод от 17.12.13]

[Zar]

Каковы тенденции развития электронной торговли в новом году? [перевод от 17.12.13]

Where is eCommerce trending for 2014

Business Review USA
5 ноября 2013
Tristan Anwyn

Электронная коммерция все чаще становится неотъемлемой частью многих аспектов предпринимательства. Потребители весьма ценят возможность просматривать и покупать нужные им товары в интернете в любое удобное для них время, на ходу или ночью, подгоняя шопинг к потребностям своей насыщенной жизни.
Эксперты по интернет-маркетингу компании Emarketer http://www.emarketer.com/ полагают, что к концу 2013 года доход от продаж в секторе электронной коммерции в США составит 262.3 млрд долл., на впечатляющие 16.4% выше, чем в прошлом году. Новый, 2014 год обещает быть исключительно успешным для электронной коммерции в США.



Теперь с учетом вышеизложенного рассмотрим некоторые тенденции, замаячившие наиболее ясно на горизонте электронной торговли в следующем году.

Электронная коммерция станет еще более завлекательной

Когда дело касается электронной торговли, потребители более не желают довольствоваться простым и незамысловатым шопингом. Они больше не хотят покупать скучно.
Все большую популярность набирает новая тенденция движения электронной коммерции в сторону развлечения и большей вовлеченности покупателей. Причина того, что модные социальные сайты типа Pinterest пользуются неослабевающим интересом, в том, что потребители хотят СМОТРЕТЬ НА, ОБСУЖДАТЬ И ВОСХИЩАТЬСЯ товарами даже в большей степени, нежели просто их покупать.



Розничный гигант Walmart недолго думая оперативно внедрил эту фишку на свой сайт, добавив вкладку “Нынче в тренде” (Trending Now), предлагающую посетителям взглянуть и на популярные в настоящий момент товары.
По словам представителя Walmart, нововведение "дает сайту необходимую гибкость для удовлетворения запросов различных типов посетителей. Ведь некоторые прицельно приходят в онлайн-магазин за определенным товаром, другие просто посмотреть и прицениться".
И эта тактика, похоже, работает, ибо конверсия у вкладки “Нынче в тренде” почти вдвое выше, чем у сайта в целом.

Дальнейшее развитие электронной коммерции, вероятно, пойдет в игровом направлении с интерактивными элементами и социальной активностью, сосредоточенных на просмотре и обсуждении товаров.
Тенденция отражает прогрессирующие изменения в покупательском поведении, оставляющим позади унылый старый добрый шопинг в обмен на самобытный и увлекательный процесс.

Безупречная межканальная и мобильная интеграция

При 81% пользователей смартофонов, выходящих с них в интернет, способность адаптироваться к широкому ассортименту электронных устройств должна оставаться жизненно важной частью курса движения электронной коммерции на 2014 год.
Одна группа пользователей может первоначально посмотреть товар на телефоне, чтобы потом купить его с помощью компьютера или лично прийти за ним в магазин, тогда как другая группа товарищей предпочтет сначала посмотреть товар в магазине, чтобы потом купить его с телефона в интернет-магазине.

Это значит, что гладкий, комфортный браузинг (просмотр), сохранение понравившихся товаров в “избранное ” и кросс-платформенный шопинг приобретают особое значение в современной электронной коммерции.
Имеются определенные прогнозы на предмет того, что мобильные продажи могут стать одной из самых доходных областей онлайн-торговли. Как сообщает торговая компания по продаже свадебных колец My Trio Rings, уровень продаж, приходящихся на шопинг со смартфонов, на 12% превышает продажи, осуществленные по другим каналам.

Тенденция просматривать и покупать товары напрямую с телефона принесла и определенные сложности для торговых компаний, которые стараются изо всех сил, чтобы поспеть за онлайн-ценами, в отчаянии оплачивая высокие накладные расходы на содержание физических магазинов.
Покупатели все чаще предпочитают смотреть товар в магазине, но если цена ниже, предпочтут купить онлайн. Для тех продавцов, которые способны “подключиться” к рынку и отрастить свое собственное электронно-коммерческое подразделение, будущее представляется весьма радужным.

Персонализируйте онлайн-коммерческий опыт

Хорошо организованный клиентский сервис и создание доверительных отношений с клиентами приобретает все более важное значение в онлайн-коммерции, поскольку потребители ожидают еще больше взаимодействия и персонифицированного покупательского опыта.
Воссоздать безупречное обслуживание клиента на онлайн-почве уже без непосредственного взаимодействия клиент-покупатель лицом к лицу – вот задача, которую продавцы в сфере интернет-коммерции должны поставить перед собой и решать незамедлительно, в том случае, если они твердо намерены завоевать приверженность покупателей к своему бренду.

Подгонка торгового сайта к нуждам покупателей не обойдется вам дорого, а пользы принесет неизмеримо. Как это сделал сайт “Domino's Pizza”, создав Domino's "Pizza Profile", который сохраняет преференции и заказы покупателя, упрощая и облегчая ему процесс оплаты.

На другой чаше весов находятся такие предметно-ориентированные сайты как Fab.com и Shoe Dazzle, которые предлагают детализированный персонифицированный шопинг и дают рекомендации, основываясь на покупательских привычках и просмотровых предпочтениях своего клиента.

К концу 2014 ожидается дальнейший роста рынка электронной коммерции.
Те ритейлеры, которые способны угнаться за трендом и предложить более интерактивный, персонифицированный и приятный покупательский опыт, пожнут богатый урожай в виде увеличения объемов продаж и покупательской лояльности.

Оригинал – http://www.businessreviewusa.com/bus...nding-for-2014
Перевод Opentao – http://forum.opentao.net/forums/show...2508#post12508