Применение хэштегов в электронной коммерции [перевод от 25.11.13.]

[Zar]

Применение хэштегов в электронной коммерции [перевод от 25.11.13.]

Using Hashtags for Ecommerce

Paul Chaney
Practical eCommerce
8 октября, 2013

Хэштеги нынче весьма распространенная штука. Они с успехом используются во многих социальных сетях. Вы видите их в телерекламе и программах. В вечернем ток-шоу с Джимми Фэллоном есть целый сегмент, посвященный популярным хэштегам.
Но что это такое – хэштег? Как он работает? В чем состоит его ценность для электронной коммерции?

Что такое хэштег

Впервые представленный в Twitter в августе 2007, хэштег -- это слово или фраза, которым предшествует знак “решетки” (“#”). Между словом или термином и “решеткой” нет пробелов, как и между словами, если вы используете несколько слов в одном хэштеге.

Вот несколько примеров:

#vintagejewelry
#socialcommerce
#ecommerce
#customerservice

Что делают хэштеги?

В соцсети хэштеги помогают найти посты/обсуждения на заданную тему. Они созданы для создания контентных категорий, за которыми могут “следовать” подписчики (followers) . Пользователи помещают хэштеги в свои посты в соц-медиа – как в теле текста, так и после него – для того, чтобы обозначить содержимое (контент) поста на основе категорий. Другими словами, хэштеги – это ключевые слова, относящиеся к обсуждаемой теме.

Большинство соцсетей распознают хэштеги и превращают их в кликабельные ссылки, к которым получают доступ все остальные, чтобы отслеживать текущие посты от того, кто пользует данный тэг. Среди социальных сетей, поддерживающих хэштеги: Twitter, Instagram, Facebook, Google+, Pinterest, Tumblr, Flickr и Vine.


Пример хэштега в Twitter для #Vintage #Jewelry.



Пример хэштега в Facebook для #vintagejewelry.

Хэштеги работают на сферу интересов

Хэштеги полезны потому, что они фокусируются не на “социальном графике” – сфере личных контактов, а на “графике интересов”, сети, построенной на темах общих интересов.
Просто потому что я связан с некоторым количеством френдов в “Фейсбуке”, вовсе не значит, что у нас у всех одинаковые интересы. Однако с помощью хэштегов я могу найти новые контакты с похожими интересами и затем развивать отношения с людьми уже на основе общих тем.

Чем хэштеги могут быть полезны онлайн-продавцам

Продавцы могут использовать хэштеги для того, чтобы отслеживать обсуждения своих брендов и товаров, продвигать товары, создавать осведомленность о товаре и проводить маркетинговые кампании.

Отслеживайте обсуждения. Используя нижеприведенные инструменты, продавцы могут задавать поиск по хэштегам, связанным с определенными брендами или товарами, или линейками товаров и категориями, а затем продолжать беседу на нужную им тему. Это отличный способ повысить осведомленность о товаре среди пользователей, которым нравится данный товар или они в нем заинтересованы. Это может помочь в мерчендайзинге или планировании инвентарных запасов.

Продвигайте товары. Продавцам не только следует отслеживать обсуждения, они могут взаимодействовать с людьми, с которыми они общаются на тему товаров. В итоге это может привести к продажам, что, собственно, и требовалось. Например, поиск #pandorajewelry в Facebook обнаруживает специальное предложение, запущенное ювелирным ритейлером: покупатели, которые приобретают подарочный набор Pave Gift Set могут сэкономить на покупке $40. Это один из множества подобных постов, многие из которых получают бесчисленное количество комментариев, лайков и перепостов. Это представляет идеальную возможность продавцу для взаимодействия с потенциальными покупателями.


Продвижение товара, связанное с #pandorajewelry в Facebook.

Повышайте осведомленность о товаре. Продавцы могут использовать хэштеги, соотнесенные с названиями их брендов, чтобы создавать осведомленность о товаре и ассоциировать марку с продаваемыми ими товарами. Ритейлер Barneys использовал хэш-тег #BNYFW во время Нью-йоркской Недели моды (NYFW) в “Твиттере” и “Инстаграме”, с тем, чтобы поощрять и поддерживать обсуждение бренда в рамках тематических событий и показов Недели.


Ритейлер Barneys использовал брендовый хэштег на Неделе моды в Нью-Йорке.

Запускайте маркетинговые кампании. Хэштеги часто ассоциируются с маркетинговыми кампаниями, такими как сезонные распродажи, специальные предложения и конкурсы. Компания по продаже спортивной одежды TwinSix использует хэштег #totm для своей рекламной кампании “Футболка месяца“ (T-shirt-of-the-month).


Twin Six использует хэштег #totm для рекламы маек.

Для ознакомления с более расширенным списком вариантов использования хэштегов продавцами читайте мою предыдущую статью “Использование Twitter-хэштегов в электронной коммерции”.

Как найти хэштеги

Продавцы могут задавать поиск по хэштегам с помощью ряда инструментов. Вот три примера.

Tagboard. Пользователи создают “панели тэгов” с тем, чтобы следовать за интересными хэштегами по многочисленным социальным сетям, включая Twitter, Instagram, Facebook, Vine и Google+.

Hastagify.me. Этот сайт обнаруживает хэштеги, которые относятся к разыскиваемому, а также основных “агентов влияния”, использующих данный термин.

Расширенный поиск Twitter. Более полная версия поиска в “Твиттере” включает специальное поле для хэштегов. Результаты поиска также могут быть отфильтрованы на основе предпочтений.

Заключение

Использование хэштегов становится необходимостью в нынешней интернет-культуре, и надобность в них скорее всего еще не скоро отпадет. Продавцы могут существенно повысить свою популярность в сети, вступая в беседы и обсуждения, создавая осведомленность о бренде и продвигая продажи товара внутри социальных сетей.

Оригинал – http://www.practicalecommerce.com/ar...-for-Ecommerce
Перевод Opentao – http://forum.opentao.net/forums/show...748#post11748]